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受控状态

受控

分发编号

文件编号：EOG/YP310008-2014

订单业务管理规定

（E版）

发布日期：2015年11月24日实施日期：2015年11月24日

1目的

服务导向：以服务市场销售为核心，形成订单业务的层层责任拉动，实现订单业务信息在驻外营销人员、营销系统和生产系统间的及时沟通与反馈，确保市场不缺货、不断货。

状态监测：实现驻外营销人员、营销系统对订单状态的实时查询，以利于驻外营销人员向客户及时反馈订单状态。

分析评估:对订单业务预测、目标达成、订单交付、成本等进行分析评估，达成结合目标创造更多订单、降低订单业务成本、提升订单业务效率的目的。

强化职责：强化营销系统、生产系统的归口责任。细化订单沟通、订单预测、订单形成与下达、订单生产、订单交付的职责，加强订单业务信息的收集、沟通和反馈。

2适用范围

适用于广西南宁玉柴马石油润滑油有限公司、广西北海玉柴马石油高级润滑油有限公司、重庆长安玉柴高级润滑油有限公司。

3职责

3.1管理部

3.1.1负责

3.1.2负责

3.1.3负责

3.1.4负责

3.2销售部

3.2.1

3.2.2负责

3.2.3

3.2.4负责客户订单的接收与审核，并就订单交付期与调度中心、

3.2.5

3.2.6负责

3.2.7

3.2.8负责

3.3调度中心

3.3.1负责

3.3.2负责组织订单的交付及过程协调

3.3.3负责

3.3.4负责

4相关概念

4.1两大系统

4.1.1

包括销售部、市场部、渠道部、商品项目部、大客户部、驻外营销机构，销售系统订单管理业务（含责任闭环）归口销售部，销售部是订单业务管理销售系统与生产系统沟通的归口部门。

4.1.2生产系统

包括北海公司的调度中心、生产部、供应部、大连事业部，以及与生产相关的技术研发中心等部门和重庆公司，生产系统订单管理业务（含责任闭环）归口调度中心，调

5.2.3.2当订单发货日期小于发货周期，或超出公司生产产能时销售部须第一时间主动与调度中心按规则沟通确认发货时间。确认的发货时间若与客户要求的发货日期不一致，销售部须及时反馈客户。

5.2.3.3

5.2.3.4销售部跟踪订单资金是否到位，对没到位的，应及时

5.2.3.5销售部

5.2.3

5.2.3.7

5.2.3.7.1储备订单由

5.2.3.7.2

5.2.3.7.3储备订单下达，库容不超上限

5.2.3.7.4储备订单销售期限不超6

5.2.3

5.2.3.8

5.2.3.8.1调度中心

5.2.3.8.2

5.2.3.8.3

5.2.3.9

5.3订单生产

5.3.1调度中心根据生产订单组织安排生产。

5.3.2当生产出现异常，且无法按时交付订单时，调度中心

5.4订单交付

5.4

5.4.1.1调度中心、销售部按订单品种、数量、发货日期、收货地址等组织产品交付，确保不缺货、不断货

5.4.1.2缺货

5.4.1.2.1定义：逾期交付天数超5天

5.4.1.2.2

5.4.1.3断货

定义：相对某一品种而言，由于畅销或供应不及时等原因，导致经销商、服务站无油可卖或大客户无油可用的现象称之为断货。由于逾期交付所导致的断货，由相应系统承担责任。

5.4.1.4当交付出现异常，且无法按时交付订单时，属生产系统发货的，调度中心须第一时间反馈销售部；属销售系统发货的，中转仓须第一时间反馈销售部业务办。

5.4.1.5等通知发货

5.4.1.5.1客户原因要求延期发货的（等通知发货），由客户通知驻外人员，然后再由驻外人员反馈销售部，并经销售部核准后，由销售部在一个工作日内通知相关发货仓。销售部做好延期发货台帐记录，每月报管理部。

5.4.1.5.2调度中心在没有接到销售部下达等通知发货的情况下，应按订单发货日期发货，若客户不接收货物的，由销售部与客户协商解决。

5.4.2

5.4.2.1管理部组织维护订单状态监测系统，确保驻外销售人员可实

5.4.2.2销售部将交付异常订单的信息第一时间反馈对应区域的驻外

5.4.2.3驻外人员

5.4.2.4管理部

6分析评估

6.1分析评估内容：分指标考评、职责履行评价，具体详见附件9.3

6.2指标考评标准：详见附件9.4

6.3职责履行评价标准：详见附件9.5

7订单综合考评

以职责履行评价分数达标作为订单综合考评奖励的前提