收集和分析信息的方法与工具.ppt

构思方案构思方案最好由主要负责部门带头，举办小型研讨会，并提出建议方案，经由决策小组同意后，形成决策，同时交付执行。效果确认与跟进方案实施后，您需要根据执行计划，定期与不定期的检讨成果与进度，并做适当的调整与修订，直到问题解决完毕。标准化01如果此问题将来还会遇到，必须将此次的经验，变成标准化流程，并将相关的资料形成书面化，以利未来的参考，不仅能节省时间与成本，更能促成组织学习能力，这也是未来组织的重要核心能力—知识管理的能力。02“KJ法”的总结：总的来说，KJ法是对我们所有人都具备的主观的、感情的、感觉的资料进行处理的一种简单的方式。他们通常能为找到问题真正的根本原因和解决方案提供重要的线索。KJ法的优势：采用KJ法解决问题过程可以促进团队学习，开拓视野，突破部门藩篱，并获得整体的观点，有助于减轻内部矛盾，并将精力集中于解决问题，而不是内部损耗。KJ法的难点：实施KJ发需要较有经验的主管引导，才能有效的促成坦诚与开放的态度，并在分类与归纳过程，能形成合理的答案。并且在过程掌控中需要大家保持良好的合作意识，主持人要有效引导才能获得毫无偏见的结果。检查表法检查表法是对信息进行收集和分类的一种方式，由此可以比较容易地对信息和资料进行描述和分析。01它在解决问题的过程之初特别有用，不仅用于收集材料，而且一旦有所变化，也可以用来监控运营状况。02掌握检查表法的应用是本章内容的关键。03检查表法的使用常见，我们身边就有很多这样的案例：运营服务部“万户大走访”调查问卷保费部“失效保单统计报告”。。。。。。1.明确检查表的目标2.确定需要收集的信息3.确定合适的时间表4.决定由谁来收集材料5.设计检查表6.试用检查表7.收集资料8.分析资料9.使用其他适当工具确定下一步骤那么如何完整的使用好检查表这项工具呢？我们可以按照下列步骤使用检查表：明确检查表的目标在制定检查表之前，我们首先需要决定为什么需要实施检查表法。0102使用检查表，您需要决定所需要的资料类型以及怎样分类。确定需要收集的信息您同样需要决定要在什么时间内收集资料。1您需要考虑的是按小时？按天？星期？月份？还是按年度来收集资料。如果是以样本为基础，您也要考虑按多长间隔来抽样。23.确定合适的时间表决定由谁来收集资料接下来，您要确定适当的人选来收集资料。确保他们有时间和信息来准确地采取行动。壹贰设计检查表准备初始设计。确保检查表清晰、完整并易于使用。试用检查表我们需要决定谁来试验检查表。在一段适当的时期以后，审核格式、类别和样本量都需要根据适用情况加以更新。确保收集事实的每个人都理解分类的涵义。收集资料01理想情况下，收集事实的应该是专门处理该问题的人——而不是指导者、顾问或检查员！不过，要检查所有人是否能够清晰了解他们在做什么，他们所实施的行动是不是连贯的，准确的。018.分析资料在收集资料之后，可以使用各类图表等形式来突出主要形式、趋势和问题。通过检查表可以清晰的统计出问题的原因，接下来就可以运用其他的方法来分析关键原因所在了。一旦确定了主要类别，就可以用鱼骨头来分析为什么这一类别会重复发生。使用其他适当工具确定下一步骤事实胜于意见，检查表可以使你在源头处找到有关问题的事实。接下来，在达成一致行动之前，可用其他方法来处理具体问题。02“检查表法”的总结：01控制图在我们所做的一切事情中，变化都是与生俱来的。控制图是对一个过程或行动中的变化实行监控的图表。在控制图中，警戒指标不是猜测，而是用统计学的概率论计算得来的。只要运营状况接近或穿过行动线，就应该采取措施调查变化，以便校正或消除原因。了解控制图的使用方法是本章内容的关键。太平人寿湖北分公司人力资源部请问：请问：我们日常的岗位工作中是否出现以下情况：在工作中，我们经常会遇到多样化的问题？但有一些同质性的问题反复出现，自己却很难解决？所涉及到得相关部门和同事都各有看法，各不相同？随着时间的推移，类似的问题被默许，大家都觉得很正常？究竟是什么原因导致了以上情况的发生呢？首先我们来看一个贯穿整体课程的具体案例：在解决问题的过程中，信息资料收集和分析是最关键的一步。无论是分析问题产生的原因、形成可能的解决方案，都必须开展信息和资料的收集和分析工作。大家是采用什么方式收集解决问题所需的信息呢？本课程将通过学习如何利用KJ法、检查表法、控制图法等多种工具收集解决问题所需的信息资料。321KJ法KJ法又称A型图解法、亲和图法。它的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他姓名的