客户投诉处理表模板.docx

客户投诉处理表模板

序号

投诉信息

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示例

1

投诉客户姓名

填写投诉客户的真实姓名

张三

2

联系电话

客户的联系电话

138xxxx5678

3

投诉时间

客户发起投诉的具体时间

2025年1月15日10:00

4

投诉渠道

如电话、邮件、线上平台反馈等

电话投诉

5

投诉内容

详细记录客户投诉的问题

购买的产品使用三天后出现故障，无法正常运行。

6

处理人员

负责处理投诉的工作人员姓名

李四

7

处理时间

开始处理投诉的时间

2025年1月15日10:30

8

处理过程

描述处理投诉采取的步骤和沟通情况

与客户沟通了解具体故障表现，安排技术人员远程指导排查，初步判断是软件设置问题，指导客户进行设置调整。

9

处理结果

说明投诉是否解决及最终解决方案

客户按照指导完成设置调整，产品恢复正常使用，客户表示满意。

10

回访时间

对客户进行回访的时间

2025年1月16日15:00

11

回访情况

记录回访时客户的反馈

客户表示产品使用正常，对处理结果满意。