商务礼仪@会务礼仪培训课件.pptVIP

*****************培训目标11.提升商务礼仪素养了解商务礼仪规范，提升个人形象。22.掌握商务交往技巧学习商务交往技巧，建立良好人际关系。33.增强商务沟通能力提高商务沟通效率，达成合作目标。44.塑造专业商务形象提升商务竞争力，展现专业素养。专业形象的重要性专业形象是个人在商务活动中展现出来的整体风貌，体现了个人素养和能力。良好的专业形象可以提升个人信誉和竞争力，有利于建立良好的人际关系，促进业务发展。专业仪表发型保持头发干净整洁，避免过于夸张的发型，例如爆炸头或长发遮挡脸部。服饰选择合身、得体的服装，避免过于鲜艳或暴露的服装。配饰适度佩戴饰品，避免过于夸张的饰品，例如过大的项链或耳环。鞋袜保持鞋子干净整洁，避免破损或过于休闲的鞋子。仪表禁忌过分浓妆艳抹商务场合妆容要淡雅，突出自然美，避免浓妆艳抹，给人一种不专业的印象。衣着不整商务活动中，衣着要整洁得体，避免衣衫不整，给人一种不修边幅的感觉。配饰过多配饰要简洁大方，避免佩戴过多，给人一种过于张扬的感觉。香气过浓香水味道不要过浓，避免影响他人，保持个人形象的清新。商务着装西装西装是商务场合的常见着装。选择合身、简洁的西装，避免过多的装饰。套裙套裙是女士商务场合的常见着装。选择颜色得体、款式简洁的套裙。休闲着装一些商务场合也允许休闲着装，但应注意避免过于随意，保持整洁和得体。鞋履选择款式简洁、颜色得体的商务鞋履，避免过于休闲或过于正式。商务着装注意事项场合根据场合选择着装，保持得体。正式场合应选择西装，休闲场合可选择衬衫、牛仔裤。颜色商务着装以深色系为主，例如深蓝色、黑色或灰色。避免过于鲜艳的颜色，以免显得不专业。细节注意细节，例如领带、皮鞋等。领带颜色应与西装相配，皮鞋应保持清洁。整洁着装应保持整洁，避免皱巴巴的衣服或凌乱的发型。握手礼仪1时机初次见面时，双方寒暄后，主动伸出右手，手掌垂直，指尖向上，轻握对方的手。2力度握手的力度要适中，不要太用力，也不要太松软。3时间握手的持续时间一般为2-3秒，不要过短，也不要过长。名片交换1递送名片双手递上名片，正面朝向对方。2接收名片双手接取名片，并认真阅读。3放置名片将对方名片放入名片夹或口袋。4交换名片简单自我介绍，并表达感谢。名片交换是商务礼仪中重要的环节，体现了对对方的尊重和重视。在递送名片时，应注意姿势，保持微笑，并简单介绍自己。称呼礼仪尊重原则不同职位和年龄的人，称呼要体现尊重，例如：领导、同事、客户。使用尊称，例如：先生、女士、教授、老师，体现礼貌。准确原则避免使用错误的称呼，例如：弄错姓氏、职位，会造成尴尬。使用准确的称呼，例如：准确地称呼对方的职务、头衔，体现专业。交谈礼仪1保持礼貌尊重对方，使用敬语，避免打断对方。2选择话题选择共同感兴趣的话题，避免敏感话题，例如政治或宗教。3专注聆听认真倾听对方观点，及时回应，表达理解和尊重。4表达观点清晰表达自己的观点，避免情绪化，保持冷静客观。交谈禁忌避免八卦不要传播或参与无关紧要的私人信息。避免打断在别人说话时，保持尊重，不要随意打断。避免抱怨不要过分强调个人问题或负面情绪，保持积极态度。避免争执即使意见不同，也应保持礼貌，避免争吵或情绪激动。会议礼仪准时参加提前10-15分钟到达会场，表明对会议的重视。保持安静会议期间避免私语、接打电话，保持专注。积极参与积极发言、提出问题，展现专业态度。尊重他人倾听他人意见，不打断发言，营造良好的沟通氛围。注意礼貌使用文明用语，尊重他人意见，展现良好的职业素养。会议纪律准时出席提前到达会议地点，确保会议顺利进行。会议开始后，保持安静，专注于会议内容。保持安静避免私语、接打电话，保持良好的会议氛围，尊重他人，专注于会议讨论。尊重发言认真倾听他人发言，积极参与讨论，但不要打断或抢话，待他人发言结束后，再发表自己的观点。手机静音将手机调至静音或震动模式，避免手机铃声影响会议进程。保持专注，避免分心。用餐礼仪商务用餐礼仪是商务活动中不可或缺的一部分，体现着个人素养和对对方的尊重。1准时赴约提前5-10分钟抵达2衣着得体着装整洁，避免过于休闲3文明用餐使用餐具，避免大声喧哗4礼貌待客主动服务，热情周到5适度饮酒保持清醒，避免过度饮酒用餐禁忌禁止使用手机用餐时避免使用手机，保持专注和礼貌。保持良好形象，避免失礼行为。避免大声喧哗用餐时保持安静，避免大声交谈或喧哗。保持优雅举止，营造舒适的用餐氛围。不