家用和类似用途电器售后服务 第11部分：中央电暖系统的特殊要求 编制说明.pdf

《家用和类似用途电器售后服务

第11部分：中央电暖系统的特殊要求》编制说明

（征求意见稿）

一、工作情况简介

1、任务来源

本文件是根据国家标准化管理委员会国家标准制修订计划（项目编号为T-607）制定的。由中国轻工业联合会提出，由全国家用电器标准化技术

委员会归口,宁波先锋电器制造有限公司、中国家用电器研究院、青岛海尔智能技

术研发有限公司等联合起草。

2、主要工作过程

1）准备阶段

为了更好地规范中央电暖系统行业的发展，宁波先锋电器制造有限公司作为牵

头组织单位，提出并启动了中央电暖系统售后服务国家标准的研制计划，并自2023

年起组织行业内的相关单位开展了家用和类似用途中央电暖系统售后服务标准框

架的前期研究。2024年2月份，宁波先锋电器制造有限公司通过中央电暖系统分

委会和家用电器服务分委会发出通知邀请行业内主流企业、设计单位、运营单位和

相关院所等参与中央电暖系统售后服务标准的起草，并于2024年4月份初步组建

了中央电暖系统标准起草工作组。随后，成员单位通过国内外文献资料、标准收集

分析和比对研究，以及对经营场所、服务设备、售后服务信息收集、售后服务实施、

远程服务实施等要求进行了调研，结合中央电暖系统集成后的售后服务标准化需

求，于2024年4月份形成标准草案。

2）起草阶段

2024年4月27-28日，标准起草工作组在太原市召开了《家用和类似用途电

器售后服务第11部分：中央电暖系统的特殊要求》国家标准启动会暨第一次标准

起草工作会议，正式组建了标准起草工作组，确定了工作原则、进度安排等事宜，

同时确定了标准的基本框架，讨论了标准大纲。

2024年11月01-02日，标准起草工作组在重庆市召开了《家用和类似用途电

器售后服务第11部分：中央电暖系统的特殊要求》国家标准第二次标准起草工作

会议。本次会议首先对中央电暖系统售后服务标准制定启动会上提出的问题进行了

讨论，同时针对售后服务方的要求售后服务规范等问题进行了重点讨论，并就相关

内容达成一致。

会后，起草工作组根据会议要求修改标准讨论稿，然后发给起草组成员单位。

起草组成员单位应及时完成对修改后讨论稿的审查，起草组再根据成员单位意见，

修改标准形成征求意见稿，并征求意见。

3、主要参加单位和工作组成员及其所做的工作

本文件由宁波先锋电器制造有限公司、中国家用电器研究院、青岛海尔智能技

术研发有限公司、重庆美的通用制冷设备有限公司、南京橙子供暖系统设备有限公

司、青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司、宁波市标准化研究院、浙江方正家

用电器质量检测有限公司、宁波先锋中央电暖科技有限公司、宁波先锋智能科技有

限公司等单位共同起草。

所做工作：宁波先锋电器制造有限公司、中国家用电器研究院、青岛海尔智能

技术研发有限公司负责组织起草工作组，确定总体技术路线和方案；重庆美的通用

制冷设备有限公司、南京橙子供暖系统设备有限公司、青岛经济技术开发区海尔热

水器有限公司、宁波市标准化研究院、浙江方正家用电器质量检测有限公司、宁波

先锋中央电暖科技有限公司、宁波先锋智能科技有限公司参与起草和修改标准草

案。

二、标准编制原则和主要内容

1、编制原则

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编制

原则》的要求和规定编制，本文件与其他相关标准进行很好的衔接，使标准具有较

强的科学性、先进性和可操作性。

2、主要内容

本文件共分为6章，规定了家用和类似用途中央电暖系统（以下简称“中央电

暖系统”）售后服务方的要求、售后服务的提供及售后服务规范。

1）范围

本章规定了本文件的主要内容和适用范围。

本文件适用于家用和类似用途中央电暖系统的售后服务中有关文件的编制和

售后服务的实施。

2）规范性引用文件

本章列出了本文件引用的相关国家标准。

3）术语和定义

本章除引用了GB/T22766.1中售后服务方面，包括用户、服务提供方、售后

服务、设计、咨询、安装、调试、维修、清洗、保养、服务人员、智能化服务和远

程服务等的术语和定义外，还对涉及中央电暖系统概念的相关术语和定义进行了界