2025年职场人冲突完全手册.pdfVIP

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乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

职场人冲突完全手册

一、冲突概述

客观工世界及思维领域,到处存在矛盾出现.人们在改造客观世界的过程中,确立

的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突.

冲突字面意义是：急奔猛闯；抵触、争执、争斗.心理的含义是有几种动机同时

存在并相互斗争的心理状态.一心理学家勒温,把冲突分为了三种类型：

〔1

〕

向往--向往型,即两样事情都想做或两样范围都想要,但只能做一件或要一件.

〔2〕向往--回避型,即地同一目标既想争取,乂想回避.〔3〕回避--回避型,即对两

样都不想作,但必须做一样.

从人事管理的角度,冲突的定义应是：个人或群体在实现目标的过程中,受到挫

折时的社会心理现象.冲突表现为了满足个人或群体的南要过程中遇到阻力或障碍.

而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的

剧烈争斗.普遍成员可能卷入冲突,管理者也可能卷入冲突.

2.冲突的类型

从不同的视角,有不同的分类方法,常见的有以下几种：

〔1〕个人之间的冲突；

〔2〕个人与组织之间的冲突；

〔3〕组织之间的冲突；

〔4〕组织内部的冲突；

〔5〕垂直冲突；

〔6〕横向冲突；

〔7〕有害冲突；

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

〔8〕有益冲突；

3.冲突的作用

冲突的发生是需要不能得到满足,而且发起冲突的一方已明确自己的需要不能实

现,遭到挫折的原因、目标十活楚确,由心理上的不满,开展到行动上的剧烈的不满.冲

突发生、开展和结束是环绕着需要这个中心点来运转的.根据冲突的结果,分为了二

类：

〔1〕有益的冲突.在有些情况下,通过冲突,找出了分歧,经过讨论、学习,消

除了分歧,相互在感情上更加接近,这类冲突是组织内部空气活新剂.冲突之后,可能

调整领导班子.这是在丁组织目标没有实现,组织成员不满,寻找、分析原因,对丁由

领导班子成员的原因造成目标不能实现,应急时淘汰相形见细

的班子成员,使领导班子增加活力,有利丁实现组织目标.冲突的烈度,可能暴露出目

标不恰当,过高、过大、过难、超出组织成员目前的水平与水平,应进行必要的修改,

以利丁目标的实现,消除冲突.

冲突的烈度与刚度,对组织造成的危害,暴露出组织在管理上的漏洞,引导组织增

加制度建设,堵塞漏洞,提升管理水平,推动组织向目标方向运动,提升组织的效率.重

新安排组织资源,使之更趋合理.

冲突的发生,能够唤起并激发组织和成员的荣誉感引发和强化局部意识,

共同对敌〞为了甩掉落后的帽子,消除分歧,调动各方面的积极性.增加凝聚力,万众

一心地为了实现目标而奋斗.

冲突引起的震动大,使人猛醒,