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装修售后承诺书

合同编号：__________

甲方（装修公司）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（业主）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.承诺目的

本承诺书的目的在于明确甲方作为装修服务商对乙方所承担的售后服务责任，保证乙方在装修工程完成后能够享受到优质、及时的售后服务，保障装修工程的质量和使用效果。

2.适用范围

本承诺书适用于甲方为乙方提供的所有装修工程项目，包括但不限于住宅、商业空间等各类装修工程。

二、装修工程概述

1.工程信息

工程名称：____________________

工程地点：____________________

工程开工日期：________________

工程竣工日期：________________

2.工程内容

详细描述装修工程的具体内容，包括但不限于墙面处理、地面铺设、水电安装、木工制作、油漆涂装等各项工作。

三、售后服务期限

1.整体质保期限

本装修工程的整体质保期限为自工程竣工之日起______年。

2.不同项目的质保细分

（1）水电工程质保期限为______年，在质保期内，甲方负责对水电线路的故障进行免费维修和更换。

（2）墙面工程质保期限为______年，质保期内，如出现墙面开裂、起皮等问题，甲方将负责免费修补。

（3）地面工程质保期限为______年，若地面出现空鼓、裂缝等质量问题，甲方应及时进行处理。

（4）木工工程质保期限为______年，对于木工制作的家具、门窗等，如出现变形、损坏等情况，甲方将负责维修或更换。

（5）油漆工程质保期限为______年，质保期内，如油漆出现褪色、剥落等现象，甲方将进行免费重新涂装。

四、售后服务内容

1.日常维修服务

在质保期内，甲方将为乙方提供日常维修服务。对于因装修工程质量问题导致的一般性损坏，如门窗五金件的松动、灯具的损坏等，甲方将及时安排维修人员进行维修。

2.紧急维修服务

如发生紧急情况，如水管爆裂、电路故障等，乙方可随时联系甲方，甲方将在接到通知后的______小时内安排维修人员赶到现场进行紧急处理，以保证乙方的生命财产安全。

3.定期检查服务

甲方将在质保期内为乙方提供定期检查服务，每年不少于______次。检查内容包括装修工程的各个方面，如墙面、地面、水电设施等，及时发觉并解决潜在的问题。

五、维修响应时间

1.一般维修响应

对于乙方提出的一般维修请求，甲方将在接到通知后的______个工作日内安排维修人员与乙方联系，确定维修时间，并在______个工作日内完成维修工作。

2.紧急维修响应

如遇紧急情况，甲方将在接到通知后的______小时内安排维修人员赶赴现场进行处理，并在______小时内排除故障，恢复正常使用。

六、维修费用承担

1.质保期内费用承担

在质保期内，因装修工程质量问题导致的维修费用由甲方承担。但如因乙方使用不当或不可抗力因素导致的维修费用，则由乙方承担。

2.质保期外费用承担

质保期届满后，如乙方需要甲方提供维修服务，甲方将根据实际情况收取一定的维修费用。维修费用将根据维修项目的具体情况进行核算，乙方应在维修工作完成后______个工作日内支付给甲方。

七、客户沟通与反馈

1.沟通渠道

甲方将为乙方提供多种沟通渠道，包括但不限于电话、邮件、等，以便乙方随时与甲方取得联系，反映装修工程中存在的问题或提出相关建议。

2.反馈处理流程

（1）乙方如对装修工程的质量或售后服务有任何意见或建议，可通过上述沟通渠道向甲方提出。

（2）甲方在接到乙方的反馈后，将在______个工作日内进行核实和处理，并将处理结果及时反馈给乙方。

（3）如乙方对甲方的处理结果不满意，可进一步向甲方提出申诉，甲方将重新进行调查和处理，直至乙方满意为止。

八、售后服务团队

1.人员组成

甲方拥有一支专业的售后服务团队，包括维修人员、技术人员和管理人员等。团队成员均具备丰富的装修工程经验和专业知识，能够为乙方提供优质、高效的售后服务。

2.人员资质

（1）维修人员均经过专业培训，持有相关的职业资格证书，具备熟练的维修技能和丰富的实践经验。

（2）技术人员具备相关专业的学历背景和技术职称，能够为维修工作提供技术支持和指导。

（3）管理人员具有良好的沟通协调能力和管理经验，能够保证售后服务工作的顺利进行。

九