《珠宝玉器经营服务规范》DB4113T 086-2024.docxVIP

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标

准

DB4113/T086—2024

珠宝玉器经营服务规范

2024-12-26发布 2025-01-25实施

南阳市市场监督管理局 发布

目 次

前言 II

1 范围 1

2 规范性引用文件 1

3 术语和定义 1

4 基本要求 2

5 经营原则 3

6 销售服务 3

7 售后服务 3

8 投诉及争议处理 3

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由南阳市工业和信息化局提出并归口。

本文件起草单位：镇平县产品质量检验检测中心、国家玉石金银饰品质量监督检验中心（河南）、内乡县产品质量检验检测中心、镇平县工业信息化和商务局、镇平县宝玉石协会、镇平县珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）检测行业协会、镇平县电商协会。

本文件主要起草人：张玲娟、伍锴、张红文、苏琦、李丽、王笑娟、田兆展、吴晓丽、谢宗芮、郭国栋。

珠宝玉器经营服务规范

范围

本文件规定了珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）经营服务的术语和定义、基本要求、经营原则、销售服务、售后服务、投诉及争议处理等。

本文件适用于珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）的经营服务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB11887首饰贵金属纯度的规定及命名方法

GB/T16552珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）名称

GB/T16553珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）鉴定

GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求

GB/T17242投诉处理指南

GB50058爆炸危险环境电力装置设计规范

GB50140建筑灭火器配置设计规范

DZ/T0417-2022珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）饰品售后服务规范QB/T1689贵金属饰品术语

QB/T1690贵金属饰品质量测量允差的规定

QB/T2062贵金属饰品

SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范

SB/T10467零售商供应商公平交易行为规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

珠宝玉器

以珠宝玉石为原料，经过切磨、雕琢、镶嵌等加工制成的器物或装饰品。

贵金属饰品

由贵金属及其合金制成的饰品。包含贵金属素类饰品和贵金属镶嵌饰品等。

零售商

依法在市场监督管理部门办理登记，直接向消费者销售商品的市场经营主体。

供应商

直接向零售商提供商品及相应服务的市场经营主体。

服务

服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果。

基本要求

通用要求

4.1.1 从事珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）经营者应取得合法、有效的证照。

4.1.2 经营者应有固定的经营场所，包括租赁、借用的场所。

4.1.3 经营者应持有经营场所的房屋产权证明或房屋、场地租赁协议，应在经营场所的醒目位置张贴

或悬挂经营场所的相关证照。

4.1.4 从事贵金属饰品销售的，应在醒目位置展示当天或前一天的黄金、白银等贵金属的国际价格。

4.1.5经营场所内应布置整齐、洁净、明亮、舒适。宜设立独立的维修区，且维修区应保持透明，便于消费者观察。购物环境和设施符合GB/T17110的规定。

4.1.6 经营场所内的公共信息图形符号符合GB/T10001.1的规定。

设施设备

4.2.1 宜配备放大镜、电子秤、游标卡尺、强光手电筒、热导仪、托盘、垫布等相关设施设备。

4.2.2 应配备商品展示设备，展示设备透明，照明光线良好。

4.2.3 宜安装监控和报警设备，能够拍摄到整个经营场所和交易细节。

人员配备

4.3.1 根据实际经营的需要宜配备经营服务人员，包括销售、维修、监督、安保等人员。

4.3.2 经营者宜对经营服务人员进行岗前培训，持证上岗。

经营商品

4.4.1珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）饰品的名称符合GB/T16552的规定。贵金属镶嵌饰品的品种、纯度和命名符合QB/T1689、GB11887的规定。

4.4.2 饰品所含元素和物质不应对人体有害。

4.4.3 商品的标识应包括印记、标签、鉴定证书及中文警示说明。商品的质量符合GB/T16553、QB/T

1690、QB/T2062的规定。

4.4.4珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）的销售应实行“一物一证”，即每件珠宝玉器（包括贵金属镶嵌饰品）饰品对应一份鉴定证书。

仓储管理

4.5.1 仓储库房应设于干燥、通风，远离