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房地产企业客户信息管理系统实施方案

TOC\o1-2\h\u20412第1章项目背景与目标 5

211491.1项目背景 5

159171.2项目目标 5

22357第2章系统需求分析 6

38512.1客户需求分析 6

231182.1.1客户基本需求 6

280352.1.2客户潜在需求 6

123722.2功能需求分析 6

82602.2.1客户信息管理模块 6

241282.2.2业务办理模块 7

56512.2.3消息通知模块 7

19692.2.4互动交流模块 7

236232.3功能需求分析 7

174452.3.1响应速度 7

301702.3.2系统容量 7

56972.3.3系统稳定性 7

392.3.4系统兼容性 8

240842.4安全性需求分析 8

150032.4.1数据安全 8

98682.4.2认证与授权 8

288922.4.3网络安全 8

285352.4.4应用安全 8

818第3章系统设计 8

247843.1系统架构设计 8

264243.1.1总体架构 8

310123.1.2客户端设计 8

28523.1.3服务器端设计 8

62173.1.4数据层设计 9

61733.2数据库设计 9

42983.2.1数据库表结构 9

134343.2.2数据库关系 9

321763.3界面设计 9

115003.3.1登录界面 9

183193.3.2主界面 9

255523.3.3客户信息管理界面 9

232983.3.4查询界面 9

82563.4系统模块划分 9

255913.4.1用户管理模块 9

252573.4.2客户管理模块 10

154903.4.3房源管理模块 10

212133.4.4数据统计与分析模块 10

29448第四章客户信息管理模块 10

153654.1客户基本信息管理 10

110094.1.1客户信息录入 10

278754.1.2客户信息查询 10

298684.1.3客户信息修改 10

182304.1.4客户信息删除 10

233894.2客户跟进记录管理 10

243924.2.1跟进记录添加 10

100704.2.2跟进记录查询 10

217434.2.3跟进记录修改 10

305364.2.4跟进记录删除 11

65324.3客户需求分析管理 11

140564.3.1客户需求录入 11

129584.3.2客户需求查询 11

254184.3.3客户需求修改 11

183184.3.4客户需求删除 11

212054.4客户关系维护管理 11

307154.4.1客户关怀 11

97374.4.2客户满意度调查 11

112724.4.3客户投诉处理 11

285464.4.4客户关系分析 11

21217第5章房源信息管理模块 11

217055.1房源基本信息管理 11

273185.1.1房源编号：系统为每套房源分配唯一编号，便于识别和管理。 11

140675.1.2房源基本信息：包括房屋地址、建筑面积、使用面积、户型、楼层、建筑年代、产权性质等。 11

177585.1.3房源价格信息：包括挂牌价、成交价、历史价格变动记录等。 12

105435.1.4房源周边配套设施：涵盖教育、交通、医疗、购物、休闲等方面的信息。 12

223255.1.5房源维护：支持对房源信息的添加、修改、删除和查询等功能。 12

278115.2房源图片与文档管理 12

25665.2.1房源图片管理：支持、浏览、删除房源图片，可按图片类型（如室内、室外、户型图等）进行分类管理。 12

92905.2.2房源文档管理：支持、删除房源相关文档，如房产证、租赁合同等。 12

71465.2.3图片和文档权限设置：对图片和文档的查看、修改、删除权限进行设置，保证信息安全。 12

186115.3房源状态跟踪管理 12

47485.3.1房源状态分类：将房源状态分为在售、已售、出租、待租、储备等，便于跟踪和管理。 12

253005.3.2房源状态变更：支持房