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消费者心理学(共21张PPT)

目录CONTENCT消费者心理学概述消费者心理过程分析影响消费者行为因素探讨购买动机与需求挖掘价格心理及定价策略探讨

目录CONTENCT广告传播与消费者心理互动关系研究品牌建设在消费者心理中应用实践总结：未来发展趋势预测和挑战应对

01消费者心理学概述

定义发展历程定义与发展历程消费者心理学是研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的心理活动和行为规律的学科。从20世纪初开始萌芽，随着市场营销和广告业的发展，逐渐受到重视。20世纪60年代后，消费者心理学成为独立的学科领域。

主要研究消费者在购买、使用商品和接受服务过程中的心理现象，包括感知、记忆、思维、情感、意志等。研究对象涉及商品和服务的各个方面，如广告、包装、价格、促销、品牌形象等。同时，也关注消费者的个体差异和心理变化。研究范围研究对象及范围

与普通心理学的关系与社会心理学的关系与经济心理学的关系消费者心理学是普通心理学的一个应用分支，借鉴了普通心理学的基本理论和方法。社会心理学研究个体在社会环境中的心理和行为，而消费者心理学则更侧重于研究消费者在消费环境中的心理和行为。经济心理学研究人们在经济活动中的心理和行为规律，与消费者心理学有交叉。但消费者心理学更关注消费者的需求和决策过程。与其他心理学分支关系

02消费者心理过程分析

80%80%100%感知觉与注意阐述感知觉在消费者行为中的作用，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等。解释注意在消费者信息处理中的重要性，如选择性注意、分配性注意和持续性注意等。探讨感知觉如何影响消费者的注意分配，以及注意如何影响消费者对产品的感知。感知觉的定义与类型注意的概念与特点感知觉与注意的关系

03记忆与遗忘对消费者行为的影响探讨记忆和遗忘如何影响消费者的品牌选择、购买决策和忠诚度等。01记忆的类型与过程介绍记忆在消费者行为中的作用，包括感觉记忆、短时记忆和长时记忆等。02遗忘的原因与规律分析遗忘在消费者记忆中的表现，如干扰、消退和压抑等。记忆与遗忘规律

思维的概念与类型01阐述思维在消费者行为中的作用，包括概念、判断和推理等。决策过程与影响因素02分析消费者在购买过程中的决策步骤，如问题识别、信息搜索、方案评估、购买决策和购后行为等，并探讨影响消费者决策的因素，如个人特征、心理因素和社会因素等。思维与决策的关系03探讨思维如何影响消费者的决策过程，以及决策过程中思维的运用和表现。思维与决策过程

03影响消费者行为因素探讨

文化价值观风俗习惯审美观念文化背景对消费行为影响特定文化中的传统习俗和节日对消费行为的影响，如春节、圣诞节等。不同文化对美的定义和追求，影响消费者对产品外观、包装等方面的偏好。不同文化背景下的消费者价值观差异，如个人主义与集体主义、时间观念等。

不同社会阶层在收入、教育、职业等方面的差异，导致消费行为和购买决策的不同。社会阶层参照群体群体压力消费者所处的社会群体对其消费行为的影响，如家庭、朋友、同事等。消费者为了融入某个群体或获得认同，而跟随群体消费趋势的现象。030201社会阶层及群体压力分析龄差异性别差异个性特征经济状况个人特征如年龄性别等差异消费者的性格、兴趣、爱好等个性特征对消费行为的影响。男性和女性在消费心理和行为上的不同，如购物动机、产品偏好等。不同年龄段的消费者在购买决策、消费观念和行为上存在明显差异。消费者的收入、财产和负债等经济状况，直接影响其购买力和消费选择。

04购买动机与需求挖掘

010203生理性购买动机心理性购买动机社会性购买动机购买动机类型划分基于生理需求产生的购买动机，如饥饿、寒冷等。基于心理需求产生的购买动机，如追求时尚、彰显身份等。基于社会因素产生的购买动机，如社交需求、从众心理等。

马斯洛需求层次理论将人的需求划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，帮助企业了解消费者的不同需求层次。针对不同需求层次制定营销策略对于生理需求和安全需求，强调产品的实用性和安全性；对于社交需求和尊重需求，强调产品的社交属性和品牌形象；对于自我实现需求，强调产品的个性化和创新性。需求层次理论应用

实用型营销策略情感型营销策略个性化营销策略社会型营销策略针对不同需求制定营销策略针对消费者的实用型需求，强调产品的性价比和耐用性，如打折促销、赠品等。针对消费者的情感型需求，强调产品的情感属性和文化内涵，如情感广告、品牌故事等。针对消费者的个性化需求，强调产品的独特性和定制化服务，如限量版产品、定制服务等。针对消费者的社会型需求，强调产品的社会价值和环保理念，如公益广告、环保产品等。

05价格心理及定价策略探讨

通过设计问卷，收集消费者对价格的看法和感受，分析价格敏感度。问卷调查法在实验室或模拟购物环境中，观察消费者对不同价格的反应