2025年物业服务应急方案.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

物业服务应急方案

物业管理各项应急预案

一、电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应

立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机

了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在

楼层，另一方面通过对讲机向保安队长或当班领班汇报，请求

派人或联系工程部前往解救。

3.保安部队长或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到

场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心

等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬

门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要

盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这

一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时

了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向物业经理

或值班馆领导汇报。4.工程部主管或值班人员接报后，应立即

派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。

若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等

待电梯维修公司技工前来解救。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期工夫内解

救不了，应视情况向公安部门或消防部门乞助（应说明乞助原

因和情况）。向公安、消防部门乞助前应征得物业司理或值班

馆领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷

（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困

人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部队长或当班领班应当立即向他们

表示慰问，并相识他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓

名、地址、联系德律风及到来馆工夫。如被困者不合作自行离

去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障

原因，修复后方可恢复正常运行。XXX队长或当班领班应详

细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现

场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、

被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消

防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；

被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程部主管或值班人员应详细记录妨碍发生工夫、原

因、解救办法和修复工夫。二、突发停电应急预案

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

1.在接到停电通知的情况下，工程部应事先将停电线路、

区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知各部门，

并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的

应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部

应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，

应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，

一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电

情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

3.XXX立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行

情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。