营销策划 -方太新零售体验设计 -创造别具一格的新零售消费体验【抽油烟机】.docx

faceuiXFOTILE方太

创造别具一格的新零售消费体验

全新消费感受

促进注册率、购买率、分享率提升

价值驱动产品策略

品牌意识培养

有效激活会员用户

跨渠道商业价值

最大化拓宽服务场景

探寻最恰到好处的产品创新点

围绕项目目标，我们通过一对一用户深访、场景式跟随等方式进行了前期研究，分析用户在产品购买全流程的行为、需求及痛点，为产品设计创新提供合理依据。

用户调研，挖掘有效数据

我们和方太一同完成了前期的用户调研，使其能够转化为真正有意义的产品创新。

针对方太所定义的消费群体，我们区分了新/老用户、注册/高级会员，最大程度地覆盖不同用户类型，挖掘他们在消费行为、使用体验、消费驱动、会员体系等不同维度下的用户特征。

消费动线研究，找出运营机遇

购买前购买后用户对于会员权益的体

购买前

购买后

用户对于会员权益的体验反馈及期待

用户对于会员互动方式及内容的期待及偏好

用户对于积分的获取及兑换的期待及偏好

用户加入会员体系的驱

动因素

用户对于方太商城会员体系的反馈

产品选购模式及过程方太商城移动端用户认知

产品选购模式及过程

产品选购决策驱动因素方太商城移动端的用户消费驱动

产品选购决策驱动因素

购买渠道选择及决策过程方太商城移动端相比第三方电商平台的优劣势

购买渠道选择及决策过程

用户对于方太商城移动

端的体验反馈

用户消费行为习惯及需求

用户对于方太商城移动端的需求期待

梳理需求，拓宽服务边界

要

用户对现有服务的诉求

客服响应速度

更改送货时间

与客服的交流

用户对现有商品的诉求

其他平台价格更优惠

商品特点不易区分

优惠活动

用户日常的生活习惯

保养技巧

前沿技术

线上活动

其他

服务预约流程

在线提交需求获取方案

安装收费说明

送货时间无法预定

无法在线预约安装

赠品质量

价格过高

细节图太少

售后服务

会员无明显优势

质保延长

消费券

送货时间无法预定

无法在线预约安装

清洁资讯

品牌故事

厨艺分享

线下活动

无法进行二次评价

图标语义难以识别

平台认知度不够

操作繁琐

用户与客服沟通的痛点用户无法找到合适的产品用户购买后不再关注所购平台

会员体系研究，再度探索产品服务策略

口

有哪些多样化、有吸引力的积分获取方式?

如何吸引用户加入会员体系、培养品牌意识?

对现有会员体系现状的反馈及期待?

哪些会员互动方式能够提升用户活跃度?

哪些会员权益会使用户更感兴趣、更有价值?

设计思考付诸产品实施流程

服务

客服

资讯

创新客服服务体验

客服打赏送礼功能，拉近用户与客服的距离自由选择客

服功能，增强人性化用户体验设立客服在界面中的常驻区

域，减少用户学习成本

八

创新商品购买体验

我们为方太移动端平台提炼了商品购买及售后服务的独特优势，将其凸显在产品主架构中，激发用户的购买欲望；并配合商品对比功能、限时活动功能，在满足用户价值与商业价值两重维度，引导用户完成决策

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会员推荐好物Q0

用过才敢说赞

12款商品3999个黄冠会员购买

小灵仙儿

贴心的设计解决对多年顶吸式碰头问题，设计离灶台更近，能第一时间锁住油烟防止逃逸，体积小不占空间，能实现油烟分离吸油更有效。

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营造融合中正的品牌基调

营造融合中正的品牌基调

项目团队结合方太品牌所传达的核心理念及用户审美偏好，提炼出融合、中正的产品性格，并将其落地到界面的每个细节中，从而不断强化用户

……中国电信字16:46o100%

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