XX物业常见突发事件及处理流程.pptVIP

常见突发事件及处理流程杰1

培训目的2

三、课时安排本次培训所需课时为1课时3

四、编订人姓名：孙杰职务：安防主管工作单位：荣盛物业群星管理处4

六、正文目录5

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2、治安事件9

2、治安事件10

2、治安事件11

3.燃气事故1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知管理处值班人员或当班领班，并马上敢到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备〔包括、和对讲机〕。2.管理处值班人员或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知维修部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。3.维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助安防部施救。12

3.燃气事故13

3.燃气事故7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往平安地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。8.安防部和维修部应详细记录天然气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。假设有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。9.安防员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。14

4.交通1、当值班人员发现交通意外事故或接到有关交通紧急报告时，应立即用对讲机调遣安防员到达事故现场进行指挥和疏导交通，并及时采取报警措施和通知监控中心做好监控录像与跟踪工作，如有人员伤亡及时拨打120进行抢救。2、记录好事故发生的时间、地点、现场情况及录像的保存等工作，配合、协助警方做好本次事故的处理。

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5.电力故障在节前应打出通知，提示业主在用电顶峰期时适量控制各家用电设备，防止超负荷造成停电。维修部做好配电设备设施的检修工作。当值班人员发现有电力故障或接到电力故障报告时：1)立即用对讲机通知当值主管或客服中心,并留在现场采取处理措施；客服值班人员及时联系维修人员或供电公司查明原因，进行抢修；并与业主做好停电造成小区停水停梯的解释工作；2)疏散现场无关人员，保护好现场平安。16

5.电力故障主管接到报告后立即调遣人员支持,并迅速赶赴现场：1)调遣指挥维修人员进行维修处理及安排安防员检查电梯是否关人采取营救解困措施；发现关人及时与被困人员联系并沟通、安抚；2)调查电力故障的原因,防止事态继续开展造成影响；3)及时通知客服部张贴通知，告知业主。4)做好本次突发事件的相关记录；将情况报告有关部门及相关领导。17

6.水力故障在节前由客服中心做好防止跑水的相关温馨提示，由维修部做好供水、排水的设备设施检查工作。1、跑水:当发现有水力故障或接到水力故障报告时：1)立即用对讲机通知当值主管或客服中心,并留在现场采取处理措施；客服值班人员及时联系维修人员进行抢修，查明原因；并与业主做好停水的解释工作；2)各部门积极配合做好跑水的清理工作。18

6.水力故障值班主管接到报告后立即调遣人员支持,并迅速赶赴现场：1)调遣指挥维修人员进行维修处理，安排检查电梯是否进水并将电梯调置顶层，必要时采取停梯措施；发现电梯进水不能使用时，应及时进行处理恢复正常运行，并与业主做好解释工作；2)调查跑水原因,防止事态继续开展造成不良影响；3)及时通知客服部张贴通知，告知业主故障原因。4)做好本次跑水事件的相关记录，并上报。值班主管将本次突发事件具体情况汇报相关领导。19

6.水力故障2、停水:当值主管或客服中心接到有停水通知时，采取处理措施；如：并张贴通知，提示小区业主做好储水准备；或以对讲、告知。1)接到有停水的时，应联系维修人员检查供水系统或通知供水公司查明原因，进行抢修；并与业主做好本次停水的解释工作；2)值班主管做好本次停水事件的相关记录，并上报公司领导及相关部门。3、停暖:当值班主管或客服中心接到停暖的通知或后，应及时张贴通知，并与业主做好停暖的解释工作。20

突发事件的处理原那么1、快速反响原那么。当值人员接警后：3分钟内到达突发事件现场。值班主管接到突发事件报告后：5分钟内到达突发事件现场。重大突发事件发生时，相关人员要及时到达突发事件现场协助处理。2、统一指挥原那么：处理突发事件由值班主管负责统一指挥；在特殊情况下，由管理处经理负责统一指挥；安防班班长协助指挥突发事件的处理。3、服从命令的原那么：值班人员需无条件服从值班主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原那么：值班主管作为突发事件的处理人，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在值班主管做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突发事件。21

今天就讲到这,如有缺乏之处请大家批评指正22