DB3311T 149-2020 家政服务员岗位通用要求.docxVIP

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DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T149—2020

家政服务员岗位通用要求

2020-09-10发布2020-10-10实施

丽水市市场监督管理局发布

I

DB3311/T149—2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5职业道德 1

6工作纪律 2

7文明礼仪 2

7.1仪容仪表 2

7.2言行举止 2

8入户服务 2

9岗位技能 2

9.1家居保洁 2

9.2家庭烹饪 2

9.3家庭护理 3

9.4宠物、植物养护 4

9.5家庭教育 4

9.6其他服务 4

10应急快速反应 4

II

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。

本文件由丽水市人力资源与社会保障局提出并归口。

本文件起草单位：丽水市就业服务中心、丽水学院、丽水家庭服务业联合会。

本文件起草人：金丽芬、吴鼎敏、陈钱云、刘宁、吴松泉、郭虹、曹明国、杨群芳、何慧明、江申、金林凤、章亦萍、徐长缨。

本文件属首次发布。

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DB3311/T149—2020

家政服务员岗位通用要求

1范围

本文件规定了家政服务员岗位的术语和定义、基本要求、职业道德、工作纪律、文明礼仪和岗位技能。

本文件适用于家政服务机构的家政服务员管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10643家政服务基本规范

SB/T10847家政服务业通用术语SB/T10848家政服务员培训规范

SB/T10849家政服务业应急快速反应规范

3术语和定义

SB/T10847界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

家政服务

以家庭为服务对象，为满足客户需求，而提供家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、宠物护养与植物养护、家庭教育等为内容的有偿服务。

3.2

家政服务员

具备相应资质和能力，根据家政服务合同约定，为客户提供服务的人员。

4基本要求

4.1具有本人身份证明、健康证明等资料。

4.2维护社会公德，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

4.3具备与其技能等级相适应的学历要求和服务技能。

4.4新参加工作的家政服务员，应参加岗前培训后方可上岗，培训内容包括职业道德、文明礼仪、职业技能等。培训组织具体要求应符合SB/T10848规定。

4.5母婴护理、病人护理等特殊服务岗位，按要求参加培训并考核，持证上岗。

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5职业道德

5.1爱岗敬业，遵纪守法，勤奋好学，精益求精，对家政服务有职业认同感。

5.2遵守家政服务机构规章制度，维护家政服务机构形象。

5.3诚实守信，自尊自爱，积极主动，按要求履行服务承诺。

6工作纪律

6.1工作期间，不得从事工作以外的事宜，未经客户同意不得擅自使用客户家庭电话、个人物品等。

6.2不应索取客户财物或擅自拿取客户遗弃的任何物品。

6.3尊重客户的生活习惯和宗教信仰，不得窥探、泄露客户隐私。

7文明礼仪

7.1仪容仪表

7.1.1仪容仪表应端庄、大方，表情自然、亲切，微笑服务。

7.1.2着装应统一、规范、整洁，佩戴工号牌。

7.2言行举止

7.2.1与客户交流时应亲切诚恳，语气柔和，语言简洁，宜使用普通话。

7.2.2服务主动，文明礼貌，尊重客户。

7.2.3注重个人卫生，身上不应有异味。

8入户服务

入户开展家政服务的内容和流程应按SB/T10643要求开展。

9岗位技能

9.1家居保洁服务

9.1.1熟悉不同质地地面、家具的清洁、保养知识和不同类型清洁器性能及使用方法，掌握常用的家具表面及地面的消毒方法。

9.1.2掌握家庭装修后首次清洁、保养方法及居室日常整理、清洁、消毒、保养技能，并根据虫害特征购买相应的消毒物在居室内投放；能按照自上而下操作顺序整理、清洗、消毒厨房和卫生间等。

9.1.3掌握不同材质衣物和鞋类的