DB3311T 29-2014 乡、村便民服务中心绩效评价　.docxVIP

ICS

DB3311

丽水市地方标准规范

DB3311/T29—2014

乡、村便民服务中心绩效评价

2014-11-14发布2014-12-14实施丽水市质量技术监督局发布

I

DB3311/T29-2014

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由丽水市监察局提出，丽水市民政局、市政府行政审批中心归口。

本标准主要起草单位：丽水市廉政教育培训中心、丽水市质量协会、遂昌县监察局、遂昌县质量协会、遂昌嘉言民生事务服务有限公司。

本标准主要起草人：刘道华、卢积明、雷先土、虞佳凝、黄军、徐旭岳、李璐。

本标准属首次发布。

1

DB3311/T29—2014

乡、村便民服务中心绩效评价

1范围

本标准规定了便民服务中心的绩效评价分类、评价内容、评价准备、评价程序、评价报告、评价结果、评价运用的要求。

本标准适用于对丽水市行政区划内的乡(镇、街道)行政服务中心、村(居、社区)便民服务中心的绩效评价(以下简称服务中心)。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

DB3311/T16-2013乡、村便民服务中心建设规范

DB3311/T17-2013乡、村便民服务中心服务与管理规范

《浙江省村级(社区)便民服务中心管理暂行办法》(浙委办发[2013]7号)

3评价分类和评价内容3.1外部评价

3.1.1定级评价

服务中心设立后或定级有效期到期前三个月内进行的评价，评价结果作为服务中心定级的依据。评价内容按照附录A、附录B。

3.1.2监督评价

在服务中心运行期间，围绕运行情况进行的专项监督评价。评价内容和评价次数由评价结构自行决定。

3.2内部评价

由服务中心依据DB3311/T16-2013、DB3311/T17-2013,按附录A所列的内容进行自我评价。每年至少开展一次。

4评价准备

4.1评价原则和要求

4.1.1评价应遵循客观公正、科学严谨和全面准确的原则。

4.1.2评价工作小组应承诺对服务中心的机密和服务对象的隐私保密。

4.2评价机构

4.2.1外部评价由民政、行政审批中心等服务中心主管部门或纪律检察机关组织评价工作小组；也可由

2

DB3311/T29—2014

上述部门授权第三方评价机构。

4.2.2内部评价由服务中心的内部管理人员组成评价工作小组。4.3评价人员

应选取熟悉服务中心业务知识，具有一定服务中心工作经验的人员组成3人以上单数的评价工作小组。

4.4评价依据

DB3311/T16—2013、DB3311/T17—2013、《浙江省村级(社区)便民服务中心管理暂行办法》等相关文件。

5评价程序

评价应遵循以下程序：

a)首次会议；

b)听取汇报；

c)材料审查；

d)现场验证；

e)内部沟通；

f)结果反馈。

6评价报告

6.1报告内容

评价报告主要包括以下内容：

a)评价报告的名称、被评价单位；

b)评价时间、地点、参加人员；

c)评价的目的、依据、范围；

d)评价的简要过程、发现的问题及改进建议；

e)评价结论。

6.2报告结果

评价结束后应参照附录C填写服务中心评价报告表，结果分为合格和不合格。其中，评价有不合格项的，还应填写附录D不合格报告表，每一不符合项出具一份不合格报告表。

7评价运用

7.1评价结果按附录E,用于对服务中心进行定级、分类管理和持续改进。

7.2对提出的不合格报告，应进入整改程序，在一个月内提交整改报告。

DB3311/T29—2014

附录A

(规范性附录)

A.1服务中心绩效评分表

中心名称：(盖章)

项目

分项

评价内容

评分标准

服务设施25分

场所要求10分

中心选址、建筑安全、外观装修、附属设施符合安全、便民要求，满足服务对象的办事需要。

选址、结构安全、二次装修、附属设施建设等达不到要求的，每一项扣1分，扣完为止。

布局要求5分

中心布局进行合理设置，满足服务对象办事需要。

服务大厅、服务窗口、网络建设等达不到要求的，每一项扣一分，扣完为止。

标识要求5分

中心名称符合统一规定，各项服务标识进行统一设置。

名称标识、指示牌、公示栏、背景墙等各项服务标识未达到标准的，每一项扣0.5分，扣完为止。

设施要求5分

中心按照分类标准，建立符合标准规定的