DB3311T 35-2019 文养行业服务管理规范　.docxVIP

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T35—2019代替DB3311/T35—2015

文养行业服务管理规范

2019-08-27发布2019-09-27实施

丽水市市场监督管理局发布

DB3311/T35—2019

I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 2

4.1以人为本原则 2

4.2区域特色原则 2

4.3持续发展原则 2

4.4休闲养生原则 2

5经营单位 2

5.1环境条件 2

5.2服务设施 2

5.3经营管理 2

6服务岗位 3

6.1岗位要求 3

6.2服务人员 3

7销售服务 3

7.1产品要求 3

7.2产品采购 4

7.3产品销售 4

8文化服务 4

8.1服务项目 4

8.2服务供给 5

8.3文化节庆 5

8.4品牌建设 5

9服务质量控制 5

9.1基本要求 5

9.2投诉处理 5

9.3信息管理 6

9.4安全管理 6

10文化保护 7

11教育培训 7

参考文献 8

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II

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替《文养行业服务管理规范》DB3311/T35—2015。本次修订除编辑性修改外，主要技术内容变化如下：

——修改了引言部分内容；

——修改了部分引用文件（见2）；

——修改了生态休闲养生（养老）文化行业范围（见3.2）；

——修改了休闲养生原则（见4.4）；——修改了服务设施（见5.3）；

——修改了销售服务里面关于产品销售的基本要求（见7.3.1）；——删除了安全工作方案应包含的内容；

——增加了品牌建设内容（见8.4）；

——修改了应急预案内容（见9.4.2.1）；——删除了应急处置部分内容；

——修改了教育培训内容（见11）；——修改了参考文献。

本标准由丽水市文化和广电旅游体育局提出，由丽水市生态休闲养生（养老）经济委员会办公室、丽水市文化产业办公室归口管理。

本标准主要起草单位：丽水学院、丽水市生态休闲养生（养老）经济促进会、丽水市生态休闲养生（养老）经济委员会办公室。

本标准主要起草人：姚建伟、梁立新。

本标准所替代标准的历次版本发布情况为DB3311/T35—2015，本次修订为第一次修订。

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III

引言

为适应丽水市生态休闲养生（养老）经济高质量发展，探索生态产品价值实现机制，转变经济增长方式和发展模式，指导和规范文养行业经营管理，提高文养行业服务管理水平，推动文养行业区域品牌建设和可持续发展，制定本标准。

DB3311/T35—2019

1

文养行业服务管理规范

1范围

本标准规定了丽水市内生态休闲养生（养老）文化行业服务的术语和定义、基本原则、经营单位、服务岗位、销售服务、文化服务、服务质量控制、文化保护、教育培训等要求。

本标准适用于丽水市内各类生态休闲养生（养老）文化行业的管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声噪环境质量标准

GB3838地面水环境质量标准

GB8978污水综合排放标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

文养

主体通过文化消费、文化创作等文化活动，实现文化素养提升、情操陶冶和身心愉悦的一种养生技法和手段。

3.2

生态休闲养生（养