DB3310T 37-2017 城市燃气供应服务规范.docxVIP

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DB3310

台州市地方标准规范

DB3310/T37-2017

城市燃气供应服务规范

2017-01-06发布2017-02-06实施

台州市质量技术监督局发布

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DB3310/T37-2017

前言

本标准规范按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准规范由台州市质量技术监督局提出。

本标准规范由台州市住房和城乡建设局归口。

本标准规范起草单位：台州燃气有限公司、台州市城市燃气行业协会、台州中燃爱思开城市燃气发展有限公司。

本标准规范主要起草人：寿海滨、程秉、赵林豪、江建海、沈富清、叶华林、沈元林、赵建华、王友标、李君杰、林荣方、陈璋。

本标准规范为首次发布。

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DB3310/T37-2017

城市燃气供应服务规范

1范围

本标准规范规定了台州市城市燃气供应服务的术语和定义、一般要求以及根据行业特点区分的管道燃气供应、瓶装燃气供应、车用燃气供应、燃气器具安装维修四类服务的基本内容、服务质量标准、服务监督与持续改进。

本标准规范适用于台州市行政区域内管道燃气供应、瓶装燃气供应、车用燃气供应、燃气器具安装维修等相关服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB5842液化石油气钢瓶GB/T6968膜式煤气表

GB8334液化石油气钢瓶定期检验与评定GB11174液化石油气

GB/T13611城镇燃气分类和基本特性GB14193液化气体气瓶充装规定

GB16914燃气燃烧器具安全技术条件GB17820天然气

GB17905家用燃气燃烧器具安全管理规则GB18047车用压缩天然气

GB19159车用液化石油气

GB27550气瓶充装站安全技术条件GB/T28885燃气服务导则

GB50028城镇燃气设计规范(附条文说明)GB50494城镇燃气技术规范(附条文说明)

CJJ12家用燃气燃烧器具安装及验收规程(附条文说明)

CJJ51城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程(附条文说明)CJJ94城镇燃气室内工程施工与质量验收规范(附条文说明)

CJ/T112IC卡膜式燃气表CJ/T477超声波燃气表

JJF1070定量包装商品净含量计量检验规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准规范。

3.1

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燃气

是指符合国家质量标准要求，供给生产、生活使用的天然气、液化石油气等气体燃料的总称。

3.2

管道燃气供应企业

是指以管道输送方式经营燃气，并以燃气计量表为计量器具与用户结算的燃气经营企业。包括管道输送天然气、液化石油气。

3.3

瓶装燃气供应企业

是指以国家规定容器装运方式经营燃气，并以计量秤为计量器具与用户结算的燃气经营企业。包括瓶装燃气综合经营(含储存、充装、供应)、瓶装燃气供应经营(只含供应)。

3.4

车用燃气供应企业

是指为燃气汽车充装符合质量要求、以专用加气机为计量器具与用户结算的燃气经营企业。包括压缩天然气加气经营企业、液化天然气加气经营企业、液化石油气加气经营企业等。

3.5

燃气器具安装维修企业

是指从事燃气器具安装、维修及售后服务的企业，包括从事燃气器具安装、维修服务的燃气经营企

业。

3.6

服务窗口

是指燃气供应企业或燃气器具安装维修企业为用户提供服务的场所，包括办事处(点)、服务中心、业务服务柜台、维修站(点)、瓶装燃气供应站(点)、燃气汽车加气站及电子服务平台等。

3.7

服务人员

是指燃气经营企业和燃气器具安装维修企业所有直接从事服务行为的人员总称，包括窗口服务人员、服务电话接听人员、上门安装、安检、维修、送气人员等。

3.8

燃气用户

是指各类使用燃气或燃气器具的居民、公建(宾馆、饭店、学校、医院等)、工业用户等。

4一般要求

4.1服务组织

4.1.1燃气供应服务应符合《浙江省燃气管理条例》和GB/T28885的要求。

4.1.2应遵循安全第一、诚信为本、文明规范、用户至上的原则。

4.1.3应建立健全服务管理制度，公开工作制度、办事程序、办理时限和责任部门。设立用户服务电话和监督电话，并向社会公布。管道燃气供应企业应设24小时有人值守电话。

4.1.4应与管道燃气用户签订供用气合同，明确双