城市阅读空间服务规范.docxVIP

1

DB3401/XXX—XXXX

城市阅读空间服务规范

1范围

本文件规定了城市阅读空间的建设要求、信息化建设内容、服务保障和服务监督反馈。本文件适用于合肥市城市阅读空间的建设与运营。

城市阅读点、乡镇(街道)综合文化站以及村（社区）和社会力量办的各类阅读空间可参照执行。

注：以下“城市阅读空间”简称阅读空间。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28220公共图书馆服务规范

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市阅读空间urbanreadingspsce

由政府或企业、社会组织、个人在社区独办或合办，主要通过文献资源为公众提供知识和休闲服务的一站式公益性公共文化场所。

3.2

公共安全设施publicsafetyfacilities

保障城市阅读空间运营过程中的安全设备设施。

3.3

业务管理系统servicemanagementsystem

用于城市阅读空间图书业务管理，实现通借通还等功能的信息化系统。

3.4

公益性读者活动publicreaderactivities

2

DB3401/XXX—XXXX

举办针对市民提供符合社会发展需求、积极向上的内容的线上、线下的免费服务。

3.5

图书排架thebookshelf

向读者提供查询和借阅的、按照相关排列规则对图书进行排架的书架。

3.6

经营服务businessservices

在满足市民公益性阅读服务后，应提供文创售卖、轻食餐饮、教育培训等经营性服务。

4基本要求

4.1阅读空间服务应遵循公益性、基本性、均等性和便利性等原则，提供满足市民文化阅读的文献管理服务与知识服务的环境、资源和条件，构建新型阅读服务体系。

4.2阅读空间服务应体现以人为本的原则，通过提供自助服务、特色化服务、读者活动等方式，为市民提供优质、高效的公益文化服务。

5服务内容

5.1基本服务

5.1.1开放时间

阅读空间每周开放时间应不少于70小时，节假日正常开放。

5.1.2在线检索

阅读空间应提供在线检索服务，满足读者对馆藏文献信息进行检索的需要。

5.1.3通借通还

阅读空间应提供图书文献通借通还服务，读者使用合肥市公共图书馆联盟读者证，可在任一分馆借阅、归还图书文献。

5.1.4读者证办理、补办、挂失

阅读空间应提供对读者证的办理、补办、挂失在线和空间服务。

5.1.5自助借还

阅读空间应提供图书自助借还服务。读者可通过读者证进入相应的图书借还系统，自行办理图书借还、续借业务。

5.1.6图书异常处理

阅读空间可在读者出现图书借阅超期、污损和丢失等情况后进行及时处理，并提供相应的处理记录。

5.1.7读者活动

3

DB3401/XXX—XXXX

阅读空间应定期为公众举办各类活动，例如沙龙、亲子、画展、游戏、讲座等。活动次数应不低于100场次/年。

5.1.8图书排架

阅读空间图书上架率应100%、正确率大于95%；自营图书应有相应的区域，按中图法分类整理与排架。

5.1.9图书消毒和场馆清洁

阅读空间应按照疫情防控和场馆清洁的要求进行管理，并有卫生检查制度，检查合格率应不低于99%。

5.1.10公益捐赠

阅读空间设立相应的公益捐赠区域，接受社会各界的捐赠，对捐赠内容进行规范管理，应有捐赠记录。

5.2信息化服务

5.2.1数字阅读

将数字内容制作成的数字阅读产品，通过数字阅读载体（阅读平台或装有数字内容的数字设备）为读者提供数字阅读服务。

5.2.2线上培训学习

阅读空间应为公众提供多形态的数字内容和网络录播直播服务。在线培训次数每月不少于4次。

5.2.3信息发布

阅读空间应为市民提供线上信息发布的渠道，使读者及时了解场馆信息。

5.2.4线上预约

阅读空间应提供线上预约通道，公众通过预约平台实时了解场馆内活动开展等相应信息。

5.2.5数据展示

阅读空间应提供数据展示服务，使读者了解空间信息以及馆内实时情况。

5.3参考咨询

5.3.1线下参考咨询

阅读空间应提供线下参考咨询服务，方便读者了解阅读空间的各项服务，馆员对读者提出的参考咨询进行专业化解答。

5.3.2线上参考咨询

阅读空间应建立线上参考咨询服务，包含但不限于QQ、微信、微博、网站、电子邮件、抖音等平台。及时回复读者提出的问题。

5.3.3个性化服务

4

DB34