37 零售行业流程分类框架简体中文版JECN-APQC-PCF(RET)v6.1.1.pdf

零售行业

流程分类框架简介

6.1.1版

零售行业流程分类框架概述

基于著名的APQC的流程分类框架(PCF)，这里

是定制的零售行业版，定义全球该行业组织的流运营流程

程，旨在组织内和组织间客观比较绩效。零售行业

版在保持与最新跨行业版兼容下进行改动。该版本1.02.03.04.05.0

愿景开发市场销售交付

PCF由APQC与微软联合开发，包含行业内各种专战略管理产品

家的反馈，微软提供了很多专业主题专家，创建了

该特定行业的流程分类框架。PCF将运营和管理流

程分为12个企业层面的类别，包括流程组，1000

多项流程和相关活动。PCF和关联的指标和定义可管理和支撑服务

前往网站/pcf免费下载。

6.0开发和管理人力资本

流程改进的框架7.0管理信息技术

经验表明，可以显著改进的对标潜力正是在于

8.0管理财务资源

跳出框框比较，寻找行业内通常没有的远见范式。

为从对标受益，APQC流程分类框架作为高层级9.0获取建造和管理资产

的，行业通用的企业流程模型使组织能够从跨行业

10.0管理风险合规整治持续性

的视角来看清业务流程。

二十多年来，跨行业框架已经创造性地用于成11.0管理外部关系

千上万的全球组织。PCF成为APQC开放标准对标

12.0开发和管理业务能力

（OSB）数据库及其全球行业领导者的顾问委员会

的基础。PCF的各个版本将继续随着开放标准数据

库进一步开发流程和定义以及度量而增强。PCF和

关联指标以及对标调研表可从开放对标网站

/osb下载。

历史沿革

跨行业流程分类框架起初构想是作为业务流程的分类系统，APQC的会员组织可以用作通用语言而对标流程。最初的设计

涉及APQC以及美国和全球80多个组织，有着强烈兴趣积极推进使用对标。自1992年创立以来，PCF已经更新了大多数内

容，使架构与全球各地组织的业务模式保持同步。2014年，APQC增强了跨行业PCF并更新了许多特定行业的流程分类框架。

未来展望

跨行业和分行业流程分类框架是不断演化的模型，APQC进行定期强化和改进。因此，APQC鼓励评论和建议，更重要的

是，分享在组织内应用PCF的心得。建议和经验可以发送电子邮件到pcf_feedback@

版本6.1.1-zh-ret•2015年12月

特别授权杰成咨询美式英语原版翻译简体中文对照版

流程分类框架层级解释

任务代表了活动的下一级分解。任务通常更加细致，在不同行业有较大差异。例子包括：创建业务计划，获得融资，

设计褒奖方式。

流程元素标号方案

流程分类框架在流程元素名称后使用唯一的5位数字参考编号标识每个流程元素。[如上图中的(16437),(17060),(17061)

(16458),(18129)]。这个编号将始终指向流程元素的概念定义。实际的流程元素和实际定义可能会变化，但考虑到PCF的整个范围，

概念上将保持分解一