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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
酒店式公寓运营方案
酒店式公寓管理方案
公寓是一个综合性商住项目，交通便捷，周边商业气氛浓
厚，硬件设施齐全，是京城中优质的项目。作为物业管理公司
管理者，我想从以下几个方面浅谈对“酒店式公寓项目”的管理
设想。
一、项目的开办期
1.确定人员组织架构：根据项目总建筑面积及设备用房等，
合理设置专业人员的数量，主管级以上人员应为从事过酒店及
高档公寓管理的人员。
2.进行科学的财务预算：根据项目现状合理测算正常年度
及首年度的财务经营预算，以便控制成本，增加经营收入。
3.制定项目各项管理制度：应分别制定公寓与公寓的各项
规章制度，使制度为管理服务。
古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
4.进行项目上系统的设计：对项目各类标识进行统一的规
划设计，加强项目对外整体效果的感观。
5.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸招聘所需人员，
并在开盘结束前全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行
规范的人员管理。
二、项目内部装修期
1.装修管理是主要工作之一，好坏直接影响下一步工作，
装修时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消
防隐患和装修质量，应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
三、项目入住期
1.现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对员工进行2-
3次的入住演练培训，找问题，找差距，为入住打好基础。
英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
2.做好入住期间的宣传：应向业主/住户展示物业公司的
背景资料、管理法规文件及办理手续流程等文件。
3.建立健全业主/住户的管理档案：随着业主/住户入住随
时完善管理档案。
四、项目正常期
1.与业主/住户进行沟通：通过发放业主/住户需求问卷收
集信息，为下一步服务提供参考依据。
2.开展“金钥匙”管家服务：逐步对重点业主/住户开展“金
钥匙”管理服务，扩大物业公司的影响。
根据项目情况，我们可以举办各种形式多样的商务咨询活
动，例如最新政策法规的宣传等。
在人力资源管理方面，我们将组织员工队伍，建立项目部
组织，并认真做好员工定编、定岗、定职工作。同时，我们将
引进所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福
利等方面的工作。
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
物业财务、物资采购及出入库管理工作，以及物业及管理
物业档案资料的收集管理工作也将得到认真执行。
根据公司贯彻的规范化酒店式服务标准，我们将对各部门
的日常工作实施情况进行监督、检查。对不符合标准的行为和
工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处
罚。
在工程运行维修管理方面，我们将聘请持有相关证书并从
事本行业2年以上的专业人士。接管验收、接管验收后检查、
接管后的保养以及接管后的日常保养都将得到严格执行，以保
证项目的正常功能发挥。
为了保证业主/住户有一个安全、文明、整洁、舒适的环
境，我们将重点做好以下工作。首先，建立严密的组织机构和
聘请高素质的保安人员，以保证业主/住户的安全。由于该项
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