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医院医德医风考核奖惩制度

一、总则

1.为加强医院医德医风建设，提高医疗服务质量，规范医务人员行为，根据国家相关法律法规及医疗卫生行业规范，结合本院实际情况，制定本制度。

2.医德医风考核旨在激励医务人员树立良好的职业道德，以患者为中心，提供优质、高效、安全、文明的医疗服务，构建和谐医患关系。

二、考核对象

全体医务人员，包括医生、护士、药剂师、检验人员、影像人员及其他从事医疗相关工作的人员。

三、考核内容

1.救死扶伤，全心全意为人民服务

对患者一视同仁，不分贫富、地位、民族、性别等，给予平等的医疗救治。

积极主动救治急危重症患者，不得推诿、拒诊。

2.尊重患者权利

保护患者隐私，不随意泄露患者病情、个人信息等。

尊重患者知情权，如实告知病情、治疗方案、预后等情况，取得患者或家属同意并签署相关知情同意书。

3.文明服务

着装整洁，举止端庄，言语文明，态度和蔼，热情接待患者。

耐心解答患者及家属疑问，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。

4.廉洁奉公

严格遵守医疗行业“九不准”规定，拒绝收受患者红包、礼品、回扣等不正当利益。

不利用职务之便谋取私利，如开单提成、违规转诊等。

5.严谨求实

严格遵守医疗操作规程，认真书写病历，确保医疗文书准确、完整、及时。

积极参加业务学习与培训，不断提高专业技术水平，保障医疗质量与安全。

四、考核方式

1.日常考核

科室负责人及护士长对本科室人员日常工作表现进行记录，包括服务态度、医疗行为、患者投诉等情况，每月进行小结。

医院职能部门通过不定期巡查、抽查病历、走访患者等方式，对医务人员医德医风情况进行监督检查，及时发现问题并记录。

2.定期考核

每季度组织一次全面的医德医风考核，采取患者满意度调查、同事互评、上级评价相结合的方式。

患者满意度调查通过现场发放问卷、电话回访等形式，了解患者对医务人员医疗服务的评价，调查样本应具有代表性，确保结果客观真实。

同事互评由科室内部人员相互评价，从协作精神、团队氛围营造等方面进行打分。

上级评价由科室主任、护士长对本科室成员从业务能力、医德表现等综合评价。

五、考核结果评定

考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

1.优秀：综合得分在90分（含）以上，且在医德医风方面表现突出，有典型事迹，患者满意度高。

2.良好：综合得分在80-89分，医德医风各项指标较好，无违规违纪行为，患者反馈较好。

3.合格：综合得分在60-79分，基本遵守医德医风规范，但存在一些不足之处，如偶尔服务态度欠佳、病历书写小瑕疵等，经指出后能及时改正。

4.不合格：综合得分在60分以下，或存在严重违反医德医风行为，如收受红包、发生医疗事故且负主要责任、被患者多次投诉且查证属实等。

六、奖惩措施

1.奖励

对于考核结果为优秀的医务人员，给予以下奖励：

精神奖励：在全院范围内通报表扬，评选为医院年度“医德标兵”，优先推荐参加上级部门评选的各类先进个人。

物质奖励：给予一定金额的奖金，优先安排外出进修、培训，晋升职称时在同等条件下优先考虑。

对有突出表现，如成功抢救疑难重症患者、收到患者锦旗或表扬信较多等，视情况即时给予单项奖励，包括奖金、荣誉证书等。

2.惩罚

对于考核结果为不合格的医务人员：

责令限期整改，由科室负责人或相关职能部门对其进行谈话教育，帮助分析原因，制定整改措施。

扣除当月绩效奖金一定比例，当年度不得晋升职称，不得参加评优评先活动。

如存在收受红包、回扣等严重违纪违法行为，移交纪检监察部门依法依规严肃处理，涉及犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

对考核结果为合格但存在不足之处的人员，进行批评教育，要求其针对问题及时改进，并扣减当月绩效奖金适当比例，连续两个季度考核为合格且未改进者，按不合格处理。

七、申诉与复核

1.医务人员对考核结果有异议的，可在考核结果公布后5个工作日内，向医院医德医风考核领导小组提出书面申诉。

2.考核领导小组接到申诉后，应在10个工作日内组织人员进行复核，复核结果为最终结果，并及时反馈给申诉人。

八、附则

1.本制度由医院医德医风考核领导小组负责解释。

2.本制度自发布之日起施行，如有与国家法律法规及上级政策相抵触之处，以国家法律法规及上级政策为准。

[医院名称]

[具体日期]