2025年售后服务规范标准体系.pdfVIP

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

售后服务规范标准体系

我们承诺提供升级服务，包括软件和硬件的升级，以保证

系统的持续稳定运行。我们将提供最新的技术支持，为客户提

供专业的升级方案和服务。

售后服务计划

我们公司致力于为客户提供优质的售后服务。以下是我们

的售后服务承诺：

1.设备保修

我们承诺对本项目中所有设备提供三年的免费保修服务。

在保修期内，我们将对设备的零部件或结构缺陷、性能指标达

不到、事故等问题负责，并承担更换设备所需的费用。

2.服务响应时间

我们将提供及时的本地化服务，包括2小时到达现场服务、

7*24*365电话服务和远程服务。我们将指派专人工程师长期

跟踪服务，与客户保持沟通。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

3.产品质保

我们所提供的设备和元器件均为全新的，并按最佳方式设

计和制造。对于因非买方原因引起的关键部件故障，我们将在

更换并正常运行后重新计算质保期。对项目中的产品提供原厂

免费三年质保，设备在保修期内提供免费保修。

4.备件服务

在质保期内，我们将免费更换备件。对于银川有库存的备

件，我们将在2小时内更换，对于无库存的备件，我们将通过

致达在全国的分支机构、战略合作伙伴、供应商提供8小时内

发出的备品备件服务。质保期后，更换原厂备件只收采购成本

费，免收服务及人工费用。

5.设备到货时间及地点

我们承诺按合同及用户要求的时间内将设备采购到位，视

频监控设备由厂家直接供货到甲方业主指定的地方。

6.完工时间

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

设备到货后，经确认满足设备进场、安装、调试条件，我

们承诺在合同时间内完成布线及设备安调试及项目验收。如由

于业主原因造成的工期拖延，完工时间顺延。

7.巡检支持

我们将定期对客户提供巡检支持，对系统中的关键设备进

行预防性检测，提出评测和改进意见，并将检查内容和结果记

录，与客户共同保留。

8.技术培训

我们将提供系统相关设备集中和现场免费培训，并根据实

际情况提供相关设备的产品更新免费培训。

9.升级服务

我们将提供软件和硬件的升级服务，为客户提供专业的升

级方案和服务，以保证系统的持续稳定运行。

根据项目的生命周期和使用情况，我们帮助客户掌握和利

用最新的智能化技术，提供免费的升级和系统优化方案，以提

高系统的整体回报率。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

我们承诺按照国家信息安全产品和服务的要求，严格设计

和实施项目的安全，并对参与该项目的主要人员进行安全和保

密制度培训，确保项目信息和实施的安全和保密。

我们在宁夏银川注册成立了XXX，配备了机电、计算机、

系统集成、电气自动化专业技术人员，为项目的实施和售后服

务、技术服务提供全方位的支持和保障。同时，我们还有一支

经验丰富、技术精湛的技术顾问队伍，提供重要项目的技术支

持，帮助一线维护人员分析和处理疑难问题。

我们的售后服务人员包括工程师和后勤保障人员，确保产