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2024年客服管理制度

客服管理制度1

一、消防安全宣传教育、培训制度

1、客服中心要制定对各科室消防安全责任人、消防安全管理人、专（）职消防员和自动

消防设施操作人员及员工的年度消防安全培训计划并组织实施。

2、各科室应积极参加消防安全宣传活动，要通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育

和培训，对员工应当至少每年进行不少于二次消防安全培训。宣传教育和培训内容须包括：

（-）消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；

（二）本部门、本岗位的火灾危险性和防火措施；

（三）有关自动消防设施的性能、操作方法以及各类灭火器材的使用方法；

（四）报火警、扑救初起火灾以及逃生自救的知识和技能。

3、下列人员须接受消防安全专业培训：

（一）消防安全责任人；

（二）消防安全管理人；

（三）专（）职消防员；

（四）自动消防系统的操作人员,消防控制室的值班、操作人员（应持证上岗）；

（五）易燃、易爆危险物品从业人员；

（六）电工、库工、焊工等具有火灾危险性的岗位人员；

（七）新上岗和进入新岗位的员工；

（八）进入中心的夕课工作人员；

（九）火灾事故单位的相关责任人；

（十）其他应当接受消防培训的人员。

4、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高本部门员工的消防安全意

识。

5、定期组织学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

6、针对岗位特点进行消防安全教育培训。

7、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

8、对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

二、防火巡查、检查制度

(-)岗位防火巡查制度

1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡直检查制度。

2、消防工作归口管理职能部门每日对公司进行防火巡杳。每月对单位进行一次防火检查并

复查追踪改善。

3、检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记

录上签名。

4、检杳科室应将检查情况及时通知受检部门，部门负责人应每日消防安全检查情况通知，

若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。

5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

(二)兼职消防员防火检查制度

1、兼职消防队主要由消防安保人员组成，统一由消防归口管理职能门负责管理。

2、消防归口管理职能门对兼职消防队员每季度进行一次培训I。

3、消防归口管理职能门每半年组织兼职消防队员进行一次灭火疏散演练。

4、兼职消防队员要服从消防归口管理职能门的统一调度、指挥，根据分工各司其职、各

负其责。

5、根据人员变化情况对兼职消防队员及时进行调整、补充。

6、培训主要内容包括：

(1)防火、灭火常识，消防器材的性能及适用范围；

(2)消防设施、器材的操作及使用方法；

(3)火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法;

(4)火灾现场的保护。

(三)安全疏散设施管理制度

1、单位应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道

上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设

施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

(四)消防设施、器材维护管理制度

1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，

保持设施整洁、卫生、完好。

2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由消防工作归口管理门负

责，设专职管理