挖掘机服务培训.ppt

A随机技术文件清单五、交机管理（服务站和运输商交机）液压油检查要领:①车辆停放在平整、坚实路面②小臂油缸完全回收、大臂下降、调整铲斗如图一所示，使斗齿与地面接触，关闭发动机图一检查基准:（图二）常温（20℃）下油位应在液位计的三分之二以上图二五、交机管理（服务站和运输商交机）”检查项目:油缸活塞杆无损伤、污物各软硬管、接头无渗漏黄油嘴无异常、是否装有防护帽液压油缸交机培训

优质服务第一步一对一现场交机培训；产品及文件资料交接与签署；操作及保养要领讲解；保修范围讲解；联系方式交机管理（服务站和客户交机）五、交机管理（服务站和客户交机）资料丢失用整机故障反馈处理；保修卡200元/本，合格证500元、本；交机后3日内保修卡寄回服务部；交机当日，客户信息录入ERP；临工提供400元/次材料费更换机油、机滤，清洁油水分离器库存车满半年的进行发动机保养维护；临工支付100元/次检查费检查并填写《库存车检查保养项目表》录入ERP并在每月28日前寄回服务部；010302六、库存车管理六、强制保养管理规定六、强制保养管理规定logo挖掘机的强制保养周期有奖问答：660\150\210保养内容？六、强制保养管理规定（LG660、665挖掘机定期保养项目）六、强制保养管理规定（LG685挖掘机定期保养项目）六、强制保养管理规定（LG6150挖掘机定期保养项目）六、强制保养管理规定强制保养服务费标准六、强制保养管理规定填写《---小时挖掘机保养记录表》；24小时内录入ERP；每月底汇总寄回临工；厂家回访，考核违规；填写《-维修服务信息表》；01规范填写：该机故障已经全部排出，经试车后一切正常02维修信息录入ERP；03信息规范率的考核；04客户确认：必须客户亲自填写，电话要真实准确方便回访05照片等相关资料06待销车、整改车、整机故障07七、服务信息管理规定单击此处添加大标题内容单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。失效件标识、包装；1服务商大件寄存；3失效件的返回、鉴定；2失效件的理赔结算；4八、失效件管理八、失效件管理logo更换前仔细确认，返回前再次鉴定LOGOLOGO好看吗？想看吗？你看吗？*挖掘机服务管理培训客户服务部xxxxxxxxx工程机械有限公司谨以此书献给谨以此课程献给服务于挖掘机全体将士！*5个1

服务工程1周内回访1次性修复1刻钟回复1天内修复1小时出发内容提要挖掘机结构介绍服务商管理要求服务费结算标准交机管理库存管理强制保养规定保修规定服务信息管理服务支持管理失效件管理服务及时性管理服务培训管理考核管理激励办法一、挖掘机结构介绍驾驶室01上架02推土铲03铲斗04推土铲油缸05动臂油缸06动臂07斗杆油缸08斗杆09铲斗油缸10问题1：挖掘机的四轮一带指什么？二、临工挖掘机的标注LG6210整机重量为21吨挖掘机械临工三、服务站管理星级服务站1、所有服务站从C级开始，C级→B级→A级；2、飞龙达：4个服务人员，2台服务车；3、服务主管、信息员、配件管理员各一名；四、服务费标准那该怎么做？库存车检查项目表做够6次，每次100元管理费；

交车前更换发动机油（400元）；

二次交机培训做到系统里；

强制保养做够6次！！！！五、交机管理（服务站和运输商交机）流程：安全卸车交机检查签字盖章接机录入资料