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物业管理与服务质量调查问卷
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同学你好：
为加强学院物业管理工作的监管，不断提高物业管理服务质量，现对**公司的物业管理与服务质量进行问卷调查，请在以下选项选其中一项打“√”（多选无效），感谢您的支持！
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你所在的宿舍：????????校区????????号楼???????室
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项目
问卷内容
非常好
比较好
一般
比较差
卫
生
管
理
教学楼、办公楼卫生
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校园（道路）清洁卫生
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宿舍楼公共区域卫生
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宿
舍
管
理
日常管理
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应急处理能力
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课
室
管
理
日常管理
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安全管理、应急处理
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报
修
报修及时、回应速度
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员工
管理
服务态度、服务能力
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统一着装、精神面貌
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建议
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附件4
年度考核标准及评分细则
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项目
对象
考核范围
服务质量和考核标准
分值
评分
物业规范管理资料
基本台账与相关记录
上岗人员培训、技术岗位持证情况、设施设备维保记录、楼宇巡查记录、学生宿舍各类台账管理等
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(每项1分
共10分)
上岗员工均有安全教育和业务培训及记录完整；
1
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技术岗位持证、上岗人员佩戴胸牌及穿工作服上岗率100%；
1
公共设施维保、设备运行、巡查记录完整；
1
学生宿舍管理台账齐备完整；楼宇巡查记录完整；
1
人员在岗情况记录连续完整；
1
发现问题主动预警、应急处置并向相关部门汇报；
1
业务经理每周向校区监管部门汇报1次物业管理工作情况；每月上报一次床位统计。
1
对公共照明线路设施经常巡视检查维护，发现损坏及时更换；
1
按时准确抄录责任范围内水电表读数和计费；
1
对人为损坏水电设施行为能够及时制止并上报；
1
学生宿舍和教师公寓服务
管理员岗位责任
按规定完成并胜任学生住宿管理服务工作，落实各项有效的服务措施和规定动作
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(每项1分
共10分)
门卫值守、出入来访登记，按门禁规定开关宿舍楼门户；
1
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坚持上下午、晚自习、熄灯后楼内“三巡查”，杜绝发生撬门、爬窗、偷盗事件，发现问题及时报告并详细记录；
1
负责并按计划完成住宿床位安排入住、规划调整；
1
做好日常住宿秩序指导管理、学生宿舍设备设施报修受理、修复跟进及求助咨询；
1
学生宿舍备用钥匙管理规范，临时借用记录完整；
1
当值佩证、仪表端庄、服务规范、文明热情；
1
及时掌控学生动态，并做好记录和上报；
1
学生上课期间滞留宿舍、晚归记录完整；
1
学生遗失物品招领、认领记录完整；
1
按规定定期开展文明宿舍评比。
1
保洁要求和范围
楼宇内部
(每项1分
共5分)
地面洁净，无烟蒂、污渍、垃圾、积尘；
1
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瓷片装修材料表面光亮、无污渍；
1
墙面无积尘污渍，门扇（框）无污痕，无违规乱张贴；
1
天花墙角、照明及消防设施外部目视无积尘、无蜘蛛网；
1
无卫生死角、无乱堆杂物。
1
楼栋“门前三包”范围、门厅内
?(每项1分
共计5分)
地面（台阶）洁净，无烟蒂、污渍、垃圾、积尘；
1
瓷片装修材料表面光亮、无污渍；
1
天花墙角、照明及消防设施外部目视无积尘、无蜘蛛网；
1
门(框)扇玻璃、把手、墙面洁净，无污痕、违规乱张贴；
1
公共区域保洁时应及时设置防护警示牌，确保通行安全
1
公共范围
(每项1分
共5分)
上下水管井房、公共配送电房、供水设备房无存放异物垃圾；
1
上人天面（非上人天面应定期清扫）和排水明沟无积水垃圾、杂草物，泄水口无堵塞；
1
非上人天面应定期清扫，排水明沟无积水垃圾、杂草物，泄水口无堵塞。
1
无卫生死角、通道无积水、无杂物。
1
公共区域保洁时应及时设置防护警示牌，确保通行安全
1
校园环境
安保要求和范围
门岗值守
(每项1分
共5分)
24小时在岗，及时开关门。
1
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礼貌值勤，对校园情况了解，答询准确；
1
密切关注人员进出、车辆通行顺畅，大门内外环境。
1
掌握住宿人员特征，控制闲杂人员进入，做好来访车辆出入放行登记；做好楼内车辆及单车管理；
1
严格检查控制大件物品出门凭证；
1
巡视检查
(每项1分
共10分)
按照规定对楼宇内外环境、安全通道、公共设施设备进行定时巡查；
1
维持楼宇内的公共秩序，采取定线和不定线交叉巡视，突出重点部位的巡视；
1
遇到可疑人员进行询问验证，必要时及时报告校保卫部门处理；
1
确保学生宿舍学习生活秩序良好，无吵闹喧哗、违法违规行为发生；
1
根据教务处课程表开放关闭教室，保证教学正常进行。
1
按照有关规定严加管理多媒体教室，下课后及时锁门；
1
教室卫生保洁工作完成后，锁门前必须关闭窗户，拔掉电源，熄灭照明灯；
1
检查课室内设施使用情况登记，发现故障或问题及时处理报修；
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