原因分析与解决方案幻灯片PPT.pptx

原因分析与解决方案幻灯片PPT

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寻求解决方案一头脑风暴

头脑风暴——是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。

头脑风暴要遵循以下四条基本原则。

口自由畅想

□避免批评

多多益善

口互相融合

■教材P201

■头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段。

a)准备阶段

b)调查阶段

c)创造性思维阶段

d)整理阶段

寻求解决方案一亲和图

■亲和图，也称A型图解，它是是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲(接)近关系加以分类、汇总的一种图示技术。

亲和图往往在头脑风暴后应用，把头脑风暴中产生的想法理出头绪，属于集中式思

维。

亲和图是KJ法的主要类型

KJ法的起源

■KJ法的创始人是东京工人教授、人文学家川喜田二郎，KJ是他的姓名的英文缩写。川喜甲二郎在多年的野外考察中总结出一套科学发现的方法，即把乍看上去粮本不想收集的大量事实如实地捕捉下来，通过对这些事实进行有机的组合和归纳发现问题的全貌，建立假说或创立新学说。后来他把这套方法与头脑风暴法相结合，发展成包括提出设想和整理设想两种功能的方法。这就是KJ法。

■适用的情况

问题复杂，起初情况混淆不清，牵涉部门众多，检讨起来各说各话时特别适用。

实例分析

日本某公司通信科科长偶尔直接或间接地听到科员对通信工作中的一些问题发牢骚，他想要听取科员的意见和要求，但因倒班的人员多，工作繁忙，不大可能召开座谈会。因此，该科长决定用KJ法找到科员不满的原因，寻求解决方案。

第一步，他注意听科员间的谈话，并把有关工作中问题的片言只语分别记到卡片上，每个卡片记一条。

例如。有时没有电报用纸。有时未交接遗留工作。如果将电传机换个地方……

接收机的声音嘈杂。查找资料太麻烦。改变一下夜班直班入员的组合如何?打字机台的滑动不良。

第二步，将这些卡片中同类内容的卡片编成组。

例如：其他公司有的已经给接收机安上了罩。因为接收机的声音嘈杂，所以如果将电传机换个地方……有人捂着一个耳朵打电话。以上的卡片组暗示要求本公司“给接收机安上罩”。

从下面的卡片组中可以了解到要求制定更简单明了的交接班方法。

在某号收纳盒内尚有未处理的收报稿。将加急发报稿误作普通报稿纸处理。

接班时自以为清楚了，可是过后又糊涂了，为了作出处理有时还得打电话再次询问。第三步，将各组卡片暗示出来的对策加以归纳集中，进一步找出潜在的关键性问题。例如，因为每个季节业务高峰的时间区域都不一样，所以科长弄明白了需要修改倒

班制度或者是根据季节业务高峰的时间区域改变交接班时间，或者是考虑电车客流量高峰的时间确定交接班时间。科长拟定提出具体改进措施加以试行，结果科员们皆大欢喜。

原因分析工具

口原因分析——指针对某一个特定的质量问题，从引发该质量问题的众多潜在原因中找出最关键的原因。

■关键原因——指最基本、最深层次的原因，是导致问题重复发生的原因。如果没有找准关键原因，就难以从根本上解决问题。

分析质量问题产生原因的方法

因果图(石川图、鱼骨图)

因果矩阵

口其他

原因分析—因果图

因果图——是一种表示结果与可能的原因之间关系的图表，可以把所有潜在原因展示出来加以组织、归并，以便找出问题的症结所在。

■因果图的应用步骤：

■简明扼要地阐明要研究的质量问题

■规定潜在原因的主要类别

口作图时把“结果”画在右边的矩形框中(类似鱼头位置),然后把各主要原因类别放在它的左边，作为输入。

寻找下一层次的原因，将其画在相应的主要原因枝上，并继

续一层层地展开。

口从末端原因中识别和选取少量看起来对结果有最大影响的原因(简称要因),并做进一步的研究、采取措施和控制等。

原因分析—因果图

■因果图的基本结构

■制造业中经常把5M1E考虑为主要原因类别，即人员

(Men)、设备(Machine)、材料(Material)、方法(Methods)、测量(Measure)与环境(Environment):

■在服务业中经常把4P,即人员(People)、政策(Policy)、程序原因(Procedure)和场所(Place)作为主要类别。

结果

原因类别原因类别

步骤：

确定分析记录分析检查有无记上必要

对象意见遗漏事项

作用：

(1)分析因果关系

大甲玄

衣宋