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2025年10月全国高教自考公共关系学试题及答案

一、选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系学的学科性质属于（）

A.自然科学

B.社会科学

C.人文科学

D.技术科学

答案：B

2.以下哪项不是公共关系的基本要素？（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.管理

答案：D

3.公共关系的目标是（）

A.建立良好的组织形象

B.提高组织知名度

C.提高组织美誉度

D.以上都是

答案：D

4.以下哪项不是公共关系的传播媒介？（）

A.互联网

B.报纸

C.广播

D.邮寄

答案：D

5.公共关系活动的核心是（）

A.调查研究

B.计划策划

C.实施执行

D.评估总结

答案：B

6.以下哪个不是公共关系的功能？（）

A.信息传播

B.形象塑造

C.社会监督

D.人员培训

答案：C

7.以下哪个不是企业公共关系的对象？（）

A.员工

B.客户

C.政府部门

D.竞争对手

答案：D

8.公共关系策划的基本原则不包括以下哪项？（）

A.实事求是

B.创新原则

C.实效原则

D.满足消费者需求

答案：D

9.以下哪个不是公共关系危机的类型？（）

A.产品危机

B.品牌危机

C.组织危机

D.金融危机

答案：D

10.公共关系危机处理的黄金时间是（）

A.1小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

答案：C

二、填空题（每题2分，共20分）

1.公共关系学的三大基本要素是________、________和________。

答案：组织、公众、传播

2.公共关系的核心是________，其目的是________。

答案：形象塑造、建立良好的组织形象

3.公共关系策划的五大步骤是________、________、________、________和________。

答案：目标确定、调查分析、创意策划、方案评估、实施与监控

4.公共关系危机处理的四大原则是________、________、________和________。

答案：及时性、真实性、全面性、合作性

5.公共关系的主要传播媒介有________、________、________和________。

答案：报纸、广播、电视、互联网

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系与广告的区别。

答案：

（1）目标不同：公共关系的目标是建立和维护良好的组织形象，广告的目标是推销产品或服务。

（2）手段不同：公共关系主要依靠新闻传播、舆论引导等手段，广告主要依靠付费宣传。

（3）效果不同：公共关系的效果具有长期性和广泛性，广告的效果具有短期性和局限性。

2.简述公共关系策划的基本原则。

答案：

（1）实事求是：策划方案要真实反映组织现状和需求。

（2）创新原则：策划方案要具有创新性，吸引公众关注。

（3）实效原则：策划方案要具有实际效果，实现组织目标。

（4）满足消费者需求：策划方案要关注消费者需求，提高公众满意度。

3.简述公共关系危机处理的步骤。

答案：

（1）及时了解危机情况，评估危机影响。

（2）制定危机应对策略，明确责任分工。

（3）发布危机信息，加强与公众沟通。

（4）实施危机应对措施，减轻危机影响。

（5）总结危机处理经验，完善公共关系工作。

四、案例分析题（每题25分，共50分）

1.请根据以下案例，分析该组织在公共关系方面的不足，并提出改进措施。

案例：某知名企业近期因产品质量问题被媒体曝光，导致消费者对其产品产生信任危机，企业声誉受损。

答案：

不足：

（1）产品质量把控不严，导致问题产品流入市场。

（2）危机应对不及时，缺乏有效的危机处理机制。

（3）与公众沟通不足，未能及时消除消费者疑虑。

改进措施：

（1）加强产品质量管理，确保产品质量符合标准。

（2）建立健全危机应对机制，提高危机应对能力。

（3）加强与公众沟通，及时发布危机信息，消除消费者疑虑。

2.请根据以下案例，分析该组织在公共关系方面的成功之处，并总结经验。

案例：某企业为提高员工福利，开展了一系列关爱员工的活动，如举办员工生日会、提供免费体检等，得到了员工和社会的广泛好评。

答案：

成功之处：

（1）关注员工需求，提高员工满意度。

（2）开展丰富多样的活动，增强员工归属感。

（3）积极传播企业正能量，提升企业形象。

经验总结：

（1）以员工为中心，关注员工需求。

（2）注重企业文化建设，营造和谐氛围。

（3）加强与公众的沟通，传播企业价值观。