农特产品电商直播服务规范.docxVIP

1

农特产品电子商务直播服务规范

1范围

本文件规定了农特产品电子商务直播服务的术语和定义、基本要求、农特产品要求、服务提供条件、服务内容等。

本文件适用于开展农特产品的电子商务直播服务业务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7718食品安全国家标准预包装食品标签通则

3术语和定义

3.1

农特产品

农特产品（特色农产品）是指在农业发展过程中，由于地理环境、市场、技术等原因形成的具有资源条件独特性、区域特征显著性、产品品质特殊性和消费市场特定性的农产品。

3.2

新媒体

与传统媒体相对应的，基于互联网，利用数字技术，以电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。

3.3

直播

基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动。

3.4

电子商务直播平台

电子商务平台提供视频、音频、图文等直播技术形式服务于产品和服务交易的信息网络系统。注：只提供直播服务的平台属于新媒体平台，商品交易需通过其它电子商务平台进行。

3.5

电子商务直播服务机构

2

在电子商务直播售货中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的组织。包括直播MCN机构、直播基地组织、电子商务直播运营服务商等。

3.6

直播MCN机构

服务于直播售货的经纪服务公司或者运营服务公司。

3.7

主播

通过直播售货的方式，进行商品信息展示、商品销售及相关服务的直播人员（也可以是虚拟数字人主播）。

4基本要求

4.1遵守国家相关法律法规要求。

4.2制定并实施相关的服务和管理制度。

4.3配备必要的服务人员。

4.4配备服务必须的设施设备，维护保障其正常使用。

4.5销售的农特产品应具备相应的许可、资质，正确使用产品标识。

5农特产品要求

5.1产品特征

农特产品是具有一定社会影响的品类、品牌的地域性农产品，不限于取得无公害农产品、绿色食品、有机农产品和农产品地理标志认证的农产品等。

5.2产品品质

农特产品应具有完善的产前、产中、产后全过程的品质保障，相关要求包括水、土、气候环境，育种、种植、养殖，及加工、质量检测等。

5.3产品服务

农特产品应具有全面的供应链服务，包括包装、仓储、冷链、运输、配送和售后、质量安全追溯等。

5.4产品信息

农特产品具有特定的地理、历史、文化和品质、功效等属性，应形成规范的产品相关信息，包括产品特征指标、说明、包装、商标及宣传的文字、图像、音视频等。

农特产品按照规定应包装或者附加标识后方可销售的，包装标识应符合《产品标识标注管理规定》和GB7718等相关规定。

3

6服务提供条件

6.1服务机构

6.1.1电子商务直播服务机构包括电子商务直播平台、新媒体平台、直播MCN机构等，应具备网络营销服务相关的技术条件，并配备相应的直播营销专业人员。

6.1.2电子商务直播服务机构应制定并落实各项服务、管理制度，包括服务人员上岗、培训、考核制度，设施设备的使用管理制度，消费者服务和售后制度，安全与应急处理制度等。

6.2服务人员

6.2.1人员配备

电子商务直播服务人员包括主播、产品策划、产品准备、产品运营等类型的人员，应配备满足农特产品电子商务直播需要的服务人员，服务人员应熟练掌握网络营销所需的农特产品知识、相关市场信息等。

6.2.2服务态度

具备较强的责任心与服务意识，良好的心理素质和服务理念。

保持与消费者之间良好的互动，积极解答消费者问题，主动提供相关信息和帮助。

6.2.3服务技能

具备良好的语言表达能力、沟通协调能力、情绪控制能力、控场能力、突发情况预判和处理

能力。

能够熟练使用电脑、移动智能设备，及直播相关设施设备。

6.3服务场地和设施设备

6.3.1直播间面积宜≧20m2，可根据需要进行场景转换。

6.3.2宜采用与销售的农特产品相匹配的直播场地、产品实物。

6.3.3直播设施设备包括电脑、手机、麦克风、摄像机、网络设备及灯光、电源等，应保障设施设备的正常使用维护。

7服务内容

7.1宣传

7.1.1展示农特产品实物，及宣传图片、音视频、资料链接等：a)展示的实物，应完整、清晰，体现产品的特征；

b)展示的产品宣传图片、音视频、资料等，应与销售的产品实物匹配，避免造成采购者的误解；

c)展示必要的产品信息，例如农特产品的产地、生