【英语版】国际标准 ISO 14785:2024 EN Tourism and related services —Tourist information services — Requirements and recommendations 旅游和相关服务——旅游信息服务——要求和建议.pdf

ISO14785:2024《旅游与相关服务-旅游信息服务-要求和建议》标准主要是对旅游信息服务的各项要素进行定义、要求和建议，以促进和提升旅游信息服务的水平和质量。具体内容包括：

一、基本要求

1.组织结构：旅游信息服务组织需要有一个健全的组织结构，包括管理层、业务部门、技术支持部门等，以确保服务的有效运行。

2.服务提供者资格：服务提供者需要具备相应的资质和经验，能够提供高质量的旅游信息服务。

3.服务场所和设施：服务场所应具备安全、舒适、便利的环境，设施设备应齐全、维护良好，能够满足用户的需求。

二、服务质量

1.信息内容：提供的信息应准确、全面、及时，符合用户需求，并能够反映旅游目的地的特色和优势。

2.信息形式：信息应以易于理解的形式呈现，包括文字、图片、视频、音频等，以满足不同用户群体的需求。

3.信息更新：信息应定期更新，以反映旅游目的地的最新变化和动态。

三、用户服务

1.用户反馈：应建立有效的用户反馈机制，及时收集和处理用户意见和建议，不断改进服务质量。

2.用户隐私保护：应遵守相关的隐私保护法规和标准，保护用户的个人信息不被滥用。

四、安全与风险管理

1.信息安全：应采取有效的信息安全措施，保护用户的信息安全和隐私，防止信息泄露和被篡改。

2.风险管理：应对可能出现的风险进行评估和管理，包括技术风险、人员风险、环境风险等，以确保服务的连续性和稳定性。

ISO14785:2024标准对旅游信息服务提出了全面的要求和建议，旨在提高旅游信息服务的水平和质量，满足用户的需求，促进旅游业的发展。