通信技术公司顶岗实习报告5000字 _1.docx

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通信技术公司顶岗实习报告

一、实习时间和单位

实习时间：本次岗位实习时间2022年8月28日开始至2022年12月31日结束实习单位：在于石家庄博越通信技术有限公司

河北博岳通信技术服务有限公司成立于2009年，主要从事信息服务及网络服务，是一家大型的电子商务、呼叫中心及网络服务供应商，专注于为通信运营商提供端到端的电销、客服和网络服务。公司业务覆盖全国，涵盖：10086电话销售、10086电话客服、12530电话客服、10000号客服、网络优化与维护、通信工程建设、系统集成与定制需求开发等服务。公司具备工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证(全国呼叫中心业务许可证)”河北省通信管理局颁发的“增值电信业务经营许可证(短信息服务业务、因特网信息服务业务许可证)”、“通信信息网络系统集成乙级”及“道路运输经营许可证”等资质，并且通过了IS09001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等权威认证。

博岳通信拥有一支高素质的员工队伍，现有员工1200余名，拥有话务坐席1000个，电话呼叫服务人员1000人，网络服务团队200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多个省市设有分支机构，客户涵盖通信运营商、政府、教育、金融等行业。立志发展成为业界一流的信息服务和网络服务提供商，博岳通信把世界优秀企业----通信巨头华为、运营巨头中国移动、电商巨头淘宝作为企业的学习标杆。博岳通信将聚焦客户、聚焦业务，

实现平台化和规模化的管理和运作，公司将秉承“聚焦、创新、稳健、客户满意“的核心理念，我们相信通过全体员工的不断努力和追求，我们一定能够为客户提供最好的解决方案和最优质的服务，并与客户共同成功!

二、岗位实习目的

实习实训是帮助大学生更好步入社会的一项重要环节，是大学生基础必修的实践性教学课程。通过实习实训，能够帮助学生更好将所学知识运用到生活实际当中，为今后学习方向提供一个参考与路径，同时通过实习实训，也能帮助学生更好地了解本专业在实际生活的运用与基本知识储备，建立起初步的工作意识，使我们进一步了解所学专业，增加学习和从事本专业的自信心等等。

我深深地感觉到了工作态度的重要性，有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一

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种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分地体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功。

责任是一种发展自我的机遇是一种发展自我的手段，是一种发展自我分内和不得不做的事情。让我们听从责任的召唤，珍惜自己的每一份责任!责任感是工作态度，是一种品质，更是一种追求。遇见问题态度要端正，发现不足之处要谨记，错误之处引以为戒，成长都是在发现问题解决问题中一步一步成长起来的，希望我们可以一步一个脚印走出自己的精彩人生。

客服人员的工作，很辛苦，也很累，每天我们都需要面对太多的负面情绪，太多的扯皮矛盾，很难坚持，流动性也很大，但在我看来平凡的客服，不平凡的事业。虽然我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名物业客服从事客服工作，挑战人生的一个起点。

在各位前辈及优秀的同仁面前，我要学习的东西太多了，在此特别感谢领导的正确引导和栽培，感谢同事们的支持和认可以及给我们搭建了这样一个工作平台，同时，我要特别感谢一路走来给我支持、信任和包容的伙伴们，能和大家并肩作战，我真的特别开心，特别有收获。我从大家身上真的学到了很多，是我职业生涯最宝贵的一笔财富。接下来我一定继续努力，不断积累经验，不断优化迭代自己，不负领导的重托，也不负团队的信任。

三、岗位工作描述

我是在石家庄博越公司的京东在线客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑，每天上公司给定的工作平台的客服号，售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用办法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪.除了上客服，催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，因为大二的实习在博学公司实习过，所以对工作内容比较熟悉，相对容易帮助客户解决问题，但是本来要实习到12月31日，由于疫情原因提前结束实习，但是在这两

个月里我的感受颇多实习具体职责为：

(1)接待工作：处理客户的信息咨询工作，以及业务、客户的来访；

(2)操作与优化网络端口后台与意向用户沟通交流；