2025年消费者调研报告(最新9篇) .pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

消费者调研报告（最新9篇）

消费者调研报告篇一

一、什么是证据

所谓证据，是指能够证明案件真实情况的一切事实的人证、物证、

资料等。证据有书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述、

鉴定结论、勘验笔录等七种。

二、证据的特征

一是客观性。证据必须是客观存在的真实事实，不以任何人的主

观意志为转移；

二是关联性。证据必须与案件事实有着某种联系，能起到证明案

件事实的作用；

三是合法性。主要是指证据的调查、收集和保全必须符合民事诉

讼法的规定。

三、举证制度的原则

根据民事诉讼法的规定，民事纠纷举证制度的原则：

一是“谁主张谁举证”。

即当事人包括投诉人、被投诉人或者第三人对自己提出的主张，

有责任提供证据，以证明自己的主张成立。

二是举证责任倒置。

在处理消费者和经营者权益争议中，法律规定了在某些侵权案件

中投诉人提出的侵权事实不负有举证的责任，而由被投诉人负责举

证。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，损害是由于什么缺陷造成的等

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

等，都是受害人无法无能力证明的事实，如果受害人不能证明上述事

实，就不能获得赔偿，这显然是不公平、不合理的。因此，在商品责

任受理中，为了保护消费者的利益，《产品质量法》适用了举证责任

倒置的原则。也就是说，将提供证据的责任倒置于生产者和销售者，

法律要求生产者，销售者对自己没有错误提供证明。如果经营者不能

证明自己没有过错，不能进行有效地抗辩，这时法律则推定经营者承

担责任。当然，消费者也不是什么证据均不提供，发生商品质量纠纷，

消费者主要提供遭受损失的事实及损害的前因后果。所以举证倒置的

原则，保护了消费者的合法权益，解决了消费者的难处。但是，没有

证据或者证据不足以证明当事人的事实举张的，只能有负有举证责任

的当事人承担不利的后果。所以在处理消费者投诉的过程中应要求消

费者主动、积极、尽量地收集证据，争取自己的主张充分得到实现。

四、取证和保留证据

一是索取购物发票和有关凭证。购物凭证一般指发票，保修单，

信誉卡、保险卡等。它是经营者出售商品或提供服务对消费者承担某

些义务的证明，是消费者因购买商品和接受服务享有某些权利的证

明，可以说购物凭证是交易行为的证明，是一种交易合同的体现。购

物凭证一般包括商品名称、数量、规格、质量等级、价格、商品出售

的时间、商品的提供者等内容。因此，购物凭证对消费者的重要意义

在于：记载买卖合同的基本内容和证明合同履行的情况，特别是为双

方日后可能发生的消费者权益争议的处理，提供一个最基本的依据。

假如消费者购买的商品出现了质量问题，就可以凭发票要求经营者按

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

照法律规定或者双方的约定履行包修、包换、包退或者赔偿损失等方

面的义务。如果没有发票作为证明，销售者一旦不承认有质量问题的

商品是其所售，问题就很难得到解决。为了突出强调对消费者合法权

益的保护，《消法》第二十一条规定：消费者索要购物凭证或服务单

据的。，经营者必须出具。这就是说，不论国家有无必须出具的规定，

不论商业惯例是否要求出具，消费者都有权利要求提供商品或者服务

的经营者向其出具购物凭证或服务单据。消费者认为必要而索要购物

凭证或服务单据的，经营者不论以何种形式销售何种商品或者提供何