软件产品使用售后协议5篇.docx

软件产品使用售后协议5篇

篇1

甲方（客户）：________

乙方（软件开发商）：________

根据甲方和乙方达成的软件产品销售协议，为了确保甲方能够顺利使用软件产品，并享受良好的售后服务，特制定本协议。

一、售后服务的定义

售后服务是指在软件产品销售完成后，乙方为甲方提供的一系列服务，包括但不限于安装、调试、使用培训、问题排查和解决等。乙方旨在保障甲方在使用软件产品过程中的顺畅体验。

二、售后服务的范围

1.安装与调试：乙方将协助甲方完成软件产品的安装和调试工作，确保软件能够正常运行。

2.使用培训：乙方将提供必要的使用培训，帮助甲方熟悉软件产品的各项功能和操作方法。

3.问题排查和解决：乙方将提供技术支持，协助甲方排查和解决使用软件过程中遇到的问题。

4.版本更新：乙方将在软件产品有新版本发布时，及时通知甲方，并提供下载和安装指导。

三、售后服务的实施

1.售后支持时间：乙方将提供每周7天，每天24小时的技术支持服务。

2.售后支持方式：乙方可以通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持。

3.售后支持流程：甲方在遇到问题时，应及时联系乙方，并提供详细的问题描述和相关信息。乙方将在接到问题后尽快给予回复和解决。

四、售后服务的保障措施

1.专业团队：乙方将组建专业的售后服务团队，确保能够为甲方提供高效、优质的服务。

2.监控系统：乙方将建立全面的监控系统，及时发现和排查软件产品的问题，确保软件的稳定运行。

3.反馈机制：乙方将建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理甲方的反馈和建议，不断改进和优化售后服务。

五、违约责任及争议解决方式

1.违约责任：若乙方未能按照本协议提供满意的售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。具体违约责任将根据双方协商确定。

2.争议解决方式：若甲乙双方在使用软件产品或享受售后服务过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方可以向乙方所在地法院提起诉讼。

六、其他约定事项

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（客户）：________（签字/盖章）

日期：________年________月________日

乙方（软件开发商）：________（签字/盖章）

日期：________年________月________日

篇2

甲方（客户）：_________

乙方（软件产品提供方）：_________

鉴于甲方需要使用软件产品，乙方同意提供软件产品的使用售后支持，双方经友好协商，达成以下协议：

一、售后支持范围

1.安装支持：乙方提供软件产品的安装支持，确保软件产品能够顺利安装在甲方指定的设备上。

2.使用支持：乙方提供软件产品的使用支持，包括操作指导、功能解答等，确保甲方能够熟练使用软件产品。

3.故障排查：乙方提供软件产品的故障排查支持，协助甲方解决使用过程中遇到的故障问题。

4.版本更新：乙方提供软件产品的版本更新支持，及时将更新后的版本提供给甲方，确保甲方能够享受到最新的软件功能和服务。

二、售后支持时间

1.安装支持时间：自软件产品交付之日起，乙方提供至少______小时的安装支持服务。

2.使用支持时间：自软件产品交付之日起，乙方提供至少______小时的使用支持服务。

3.故障排查时间：自软件产品交付之日起，乙方提供至少______小时的故障排查支持服务。

4.版本更新时间：乙方将定期发布软件产品的更新版本，并及时将更新后的版本提供给甲方。

三、售后支持方式

1.电话支持：乙方提供电话支持服务，甲方在使用过程中遇到任何问题，可以通过电话与乙方取得联系。

2.在线支持：乙方提供在线支持服务，甲方可以通过在线聊天工具与乙方取得联系，获取实时帮助。

3.远程协助：乙方提供远程协助服务，甲方在需要时可以通过远程桌面共享功能，让乙方远程协助解决遇到的问题。

4.邮件支持：乙方提供邮件支持服务，甲方可以通过发送邮件向乙方反馈问题或建议。

四、售后支持费用

1.安装支持费用：本次安装支持服务免费。

2.使用支持费用：本次使用支持服务免费。

3.故障排查费用：本次故障排查支持服务免费。

4.版本更新费用：本次版本更新支持服务免费。

五、其他约定

1.乙方提供的售后支持服务仅限于软件产