品质改善十大手法及流程课件.ppt

品质改善十大手法及流程;;;管理过程方法应用准则;每一个过程的实施考虑;QC改善手法之使用情形，可归纳如下：

1.根据事实、数据发言——脑力激荡法、图表(Graph)、查检表(CheckList)、散布图(ScatterDiagram)。

2.整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题——特性要因图(CharacteristicDiagram)或称为鱼骨图（FishBoneChart）或称为因果图（Causes－EffectChart)。

3.凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、管制图(ControlChart)。

4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层——层别法(Stratification)。

5.并非对所有原因采取处置，而是先从影响较大的2~3项采取措施，即所谓管理重点——柏拉图(ParetoDiagram)。

6.要使整个改善流程变得清晰易懂，流程图(FlowChart)的使用是必不可少的。;;;;原因现象

例一：有人经过Molding机器旁边摔倒，主管立即赶到现场，发现地上有油请这属于什么？

例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？;一、前言

[凡事讲求数据]在现实工作中，这是吾人耳熟能详的一句话，然而[数据]是什么？依据测量所获得的数值和资料等事实，即所谓数据。所以，吾人以为数据最主要的基本观念乃是：

数据=事实

而解决问题第一个步骤，即是根据事实经判断后再采取行动。;二、数据的分类

1依特性可分为：

（1）定性数据：利用人的感官判断而来的数据。例如：布料的质感及陈年美酒的香醇。

（2）定量数据：

A计量数：以重量、时间、含量、长度等可以量测而来的数据，一般通称为计量值。

B计数数：以良品数、缺点数等使用点数计算而得之数据，一般通称为计数值。;2依来源可分为：

（1）原物料及制品市场数据：来自原料、物料及制品市场，搜集相关回馈之数据，以做为设计品质、订定采购及销售策略者谓之。

（2）制程数据：在产品制造过程中，作为判断制程是否稳定、产品是否良好，将制程中所搜集的半成品、成品予以量测所得的数据者谓之。

（3）检验数据：为获悉采购进来的原??料，是否符合公司用途；制程中之半成品为确保本工程之品质方得转下一工程及成品于入库前或销售时，能符合客户需求，不致将不良品流出或减至最低者，而施行检验得来的数据者，均可谓之。;;三、应用数据须注意的重点

1搜集正确可用的数据：倘若搜集的是不正确或错误的数据，将导致真正的问题点无法显现。

2避免个人主观的判断：没有依据事实资讯，而冒然以个人主观意识的判断作结论，往往无法解决问题的。

3掌握事实的真相：为了预防错误判断发生，首先应确实掌握数据，亦即掌握事实的真相，拟定正确的对策，矫正行动才能无误而中肯的达成预期的效果。;四、整理数据的方法

1机器整理法：

此法整理费用较为昂贵，但迅速可靠，适用于大量数据之整理，如大规模之市场调查，民意调查所搜集的数据，标准化考试的高考阅卷等，可赖机器加以整理，依据现有之卡片，规定记号，卡片打孔、验孔、分类而完成整理工作。另外如QC管制图软体，亦是机器整理之一。

例，自数据分类至结果分析，可一举而成。

2人工整理法：

（1）卡片法：利用质地较坚硬的纸，做成大小相同的卡片，将每一单位之事实，转录于卡片上，并依特定之标准分类后，加以确认至无误为止，最后将卡片计数登录在整理表上。

（2）尽记法：以“正”字记号及“”棒形记号，较为常用，经尽记后统计各类数据之所有个数的整理方法谓之尽记法。;;一、前言

身为一个现场管理者，必须随时掌握现状，了解其单位的绩效，与订定之目标有无差距，再依据现状，拟订新的工作计划，做到P-D-C-A的管理循环。

然而，如果报表所呈现的结果，是一大堆的文字叙述或繁杂的数字，随着时间的推移，势将很难掌握问题的整体概念。现场第一季的品质如何？是进步或退步？市场上的客户报怨与不良率又如何？如果光凭报表不容易获得有效的情报，靠图表的辅助则有其必要了。图表的运用，可以将繁杂的数字作情报转化，以最简单的方式表达出来，易看易懂，一目了然。在争取时间，讲求效率的今天，管理者应尽量使用图表。;二、何谓图表

现场的数据或情报，用点、线、面、体来表示大概情势及钜细变动于纸上的图形，称为图表。其目的是：

1).方便被人了解，使能获取更多的情报，并使之能传达更迅速，更易被人了解，更快看出情报内容。

2).自一组数据，能把握到更多的情报，而