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市场开发控制程序
1、目的
对市场开发工作的各个环节进行有效控制，使市场部的工作得以顺利开展，保证市场开发目标的实现，特编写此程序。
2、适用范围
公司市场开发的全过程。
3、职责
3.1经营经理
3.1.1负责将公司下达的年度经营目标及考核指标分解到市场部；
3.1.2负责批准市场部的工作计划（年工作计划和月工作计划）；
3.1.3对市场工作计划的实施及完成情况进行监督、考核；
3.1.4负责配合市场部区域代表和市场部长对特殊信息进行跟踪、与客户进行洽谈，直至合同签定；
3.1.5负责批准提报给客户的策划方案和报价书；
3.1.6对市场部长的工作进行监督与考核。
3.2市场部长
3.2.1负责分解本部门的年度经营目标及考核指标；
3.2.2编写市场部的工作计划（年工作计划和月工作计划），将计划上报经营经理；
3.2.3将工作内容分解给部门各员工、信息员；
3.2.4对工作计划规定的各工项工作内容的落实及完成情况进行监督、检查；
3.2.5负责市场部划定片区内的业务开拓；
3.2.6协助经区域经理做策划报告，组织合同评审；
3.2.7配合各片区区域经理跟踪信息、与客户洽谈直至合同签定；
3.2.8负责每个月召开一次市场工作分析会；
3.2.9对部门员工进行岗前培训，培训内容包括：专业知识、销售技巧、部门管理制度。
3.3区域经理
3.3.1按市场开发工作计划的要求，负责所管辖区域内的市场开发工作，开拓业务，签定合作协议；
3.3.2及时向部长反馈客户跟踪的情况；
3.3.3收集集客户的详细资料，协助信息员对原有信息进行补充完善。
3.3.4收集客户反馈的建议及意见，及时将信息反馈给相关部门；
3.3.5按计划开展售后服务工作。
4、定义
特殊信息：有以下情况的视为特殊信息
1）咨询难度大的新行业；
2）企业规模大、部门多、生产/服务流程复杂；
3）企业领导人注重管理水平的提升；
4）企业有特殊要求信息；
5、控制要求
流程
文件依据
控制要求
涉及部门
相关记录
业务洽谈
签订合同
合同同签订人还需收集营业执照复印件、资质证书复印件、产品生产许可证复印件、组织机构代码证。
市场部
合同评审
合同评审及管理程序
合同签订后，由合同签订人组织开合同评审会。合同评审参加的部门为经营经理、技术经理、技术咨询部、市场部长、综合事务部、合同签订人。
在合同评审会上，合同签订人介绍企业情况、合同条款、顾客特殊要求等，按要求向技术咨询部、综合事务部提交收集的客户资料。
技术咨询部
综合事务部
市场部
6、合同交接评审表
项目跟踪
自咨询项目正式启动后，合同签订人负责对项目的咨询质量进行监督检查。监督的方式为电话沟通、向客户按咨询阶段发放《咨询信息反馈表》（收到技术咨询部通知的五日之内必须把反馈表发给客户）。信息反馈表发出后，及时和客户沟通，请客户对咨询组的咨询质量、咨询阶段工作完成情况进行评价，信息反馈表收回后将相关内容反馈给技术咨询部。
技术咨询部
市场部
咨询信息反馈表
售后服务
《兰州鑫标公司工资待遇管理办法》附件1鑫标公司各面业务收费标准
每个咨询项目结束，企业获证后，合同签订人员负责为企业提供售后服务。在年度监督审核前联系企业，了解体系运行情况、内审员是否需要再培训、是否需要公司提供其他的咨询服务，从而与客户建立良好的合作关系，挖掘新信息，拓展新市场。
市场人员收集到信息后，填写《信息反馈表》，由市场部长确认后，把情况反馈给技术咨询部，市场人员需对信息的处置结果进行跟踪。
市场部
技术咨询部
售后服务信息反馈表
附：《业务洽谈流程》
《市场部有效记录清单》
业务洽谈流程
自我介绍：姓名、公司名称、业务范围
介绍公司情况：1、公司从业时间2、业绩（已咨询企业数量、业务所涉及到的行业、地区、获取证书的企业数、认证通过率）3、资质4、技术力量5、业务范围（ISO9001、ISO14001、OHSAS18000、HACCP、管理咨询、内、外审员的培训、管理培训）
递交公司资料：宣传册、咨询指南、咨询业绩表、咨询资质证书和营业执照复印件（必要时），咨询资质证书和营业执照原则上不留给企业方，如果要留必须在证件上作标识，以防证件遗失，为公司带来损失。
了解企业情况：1、企业员工人数2、企业所属行业3、资质（特别是施工单位）4、生产许可证5、组织机构6、是否有分支机构7、机构设置8、拟认证的产品/服务范围9、认证的侧重点10、对标准的了解程度11、企业对认证时间和费用的要求12、企业所在地
介绍公司的咨询程序、咨询模式（以企业方为主、双方合作、以咨询公司为主）、咨询技术控制方法（策划报告评审、质量管理体系文件评审、顾客信息反馈跟踪）、服务承诺。
双方达成合作意向时，签订认证咨询合同（必要时由公司配合）。咨
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