华南理工大学 管理心理学·平时作业一答案.docVIP

一、?简答

1.?简述霍桑实验及其重要贡献。

答：

(1)它以扎实的调查和分析指明了人的“社会人”特征，这在对人的假设上具有里程碑式的意义。

(2)社会系统观点的提出开拓了对组织研究的视野，霍桑研究指出，企业管理层把组织看成是一个社会系统，就能够来着手处理正式组织所要求的“效率的逻辑”和非正式组织所要求的“感情的逻辑”之间的冲突。

(3)提出了一种新型的领导能力，这种能力表现在通过提高职工的满意度、激励职工的“士气”，从而达到提高劳动生产率的目的。这一能力包含三个主要内容：掌握科技知识，系统化的指挥能力，以及组织社会合作和协调的本领。其中，他着重强调了组织社会合作和协调。

2.?心理现象的实质是什么？

答：人的心理实质是指生指生物对客观物质世界的主观反应，心理现象包括心理过程和人格。人心理是脑的机能，任何心理活动都产生于脑，即心理活动是脑的高级机能的表现；心理是对客观现实的反映，即所有心理活动的内容都来源于外界环境；心理是外界事物在脑中的主观能动的反映心理活动会进一步影响到身体机能。

3.?什么是心智模式？心智模式带来的负面效应有哪几种？

答：心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。心智模式带来的负面效应包括删减效应、建构效应、曲解效应、一般化效应。

4.?心理契约对工作的影响

答：

（1）心理契约适应了现代管理方式的变化；

（2）心理契约适应了人才流动的变化；

（3）心理契约适应了员工激励的需要；

（4）心理契约适应提高管理水平的需要。

5.?意志行动的过程包括哪些步骤？

答：意志过程包括两个阶段：采取决定阶段和执行决定阶段。

（1）意志的决定阶段，也是意志行动的百准备阶段。这个阶段首先要解决动机斗争的问题，然后是确定行动的目的和选择达到目的的方法。任何意志行动都与一定的动机相联系，而动机又与需要相关。它们都是意志行动的内部原度因和动力，决定着一个人行动的性质和方向。

（2）执行阶段，指将行动计划付诸实现的过程。在执行阶段中，意志的品质表现为坚定地执行所定的行动计划。努力克服主观上和客观上遇到知的各种困难。如果在执行原定计划时遇到障碍就半途而废，这是意志薄弱的表现。

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二、论述题

1.?用激励理论分析管理中的常见问题，并重点论述组织公民行为的作用。

答：

组织公民行为对组织的重要性已得到了许多研究的支持。组织公民行为能提高组织绩效，其关键在于它充当了组织运行的“润滑剂”，减少组织各个“部件”运行时的相互摩擦，从而促进整个组织效率的提高。具体地讲,组织公民行为的作用表现在以下五个方面：

（1）组织公民行为是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，从而可减少由于维持组织正常运行而被占用的稀缺资源数量，即减少对稀缺资源的占用；

（2）能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投入于各种生产活动之中；

（3）能促进同事和管理人员生产效率的提高；

（4）能有效地协调团队成员和工作群体之间的活动；

（5）能增强组织吸引和留住优秀人才的能力。

2.?试述波特劳勒的综合激励理论的主要内容。

答：波特——劳勒期望激励理论研究激励、满足和绩效三者之间的关系，并建立了分析模式。分析模式中设置了四个变量：努力程度、工作绩效、奖酬、满足。一个人的努力程度，即激励所发挥的力量，取决于效价(报酬的价值)和期望值(通过努力达到绩效和该绩效导致个人所需特定结果的可能性)；而工作业绩主要取决于个人努力程度，但同时又要受此人完成该工作所需的特定能力以及他对该工作的认识了解程度的影响；工作业绩实现后会带来各种奖励和报酬，包括内在的报酬(如成就感和自我实现感等)和外在的报酬(如工作条件和身分地位的提高等)；工作业绩的取得与否或难易程度又会影响以后个人对该类工作期望值的认识；个人最终的满意程度取决于所得到的报酬以及个人对公平程度的认识，而这个满意程度又会影响到下轮工作中对效价的认识。

该模型的内容包括：

(1)激励导致一个人是否努力及其努力的程度。

(2)工作的实际绩效取决于个人能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解的深度。具体地讲，“角色概念”就是一个人对自己扮演的角色认识是否明确，是否将自己的努力指向正确的方向，是否抓住了自己的主要职责或任务。

(3)奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。当职工看到他们的奖励与业绩关联性很差时，奖励将不能成为提高绩效的刺激物。

(4)奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者认为获得的报偿是否公正。如果他认为符合公平原则，当然会感到满意，否则就会感到不满。

3.?选取管理中的一个典型案例，用管理心理学的任何一种理论予以分析。

答：案例