2025年顾客满意度调查报告(7篇) .pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

顾客满意度调查报告(7篇)

顾客满意度调查报告1

银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续

发展目标的出发点和立足点。在客户成为市场竞争至关重要资源的同时，客户

满意度则成为至关重要的服务内容。行随着中国农业银零售网点的转型的不断

深入改革，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不断深化。

一、调研方式

笔者对银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的方式对银行在文

明优质服务、服务效率、便民服务等方面进行了调查。调查结果具有一定现实

依据，能够真实反映该网点的服务质量。

二、调研结果

(一)调查表以及调查结果

(二)银行整体满意度

根据以上数据分析得知，当前我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户已

经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。例如：

1、填单台与休息等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，

因此很容易出现过号现象。这让一些顾客办理业务时感到不是非常方便、快

捷。

2、排队现象时有发生。午餐和交接班时间由于员工办事效率较低，常引起

排队等候现象;而另一原因则是由于特殊业务办理程序复杂消耗时间太长。例如

大额现金存取、挂失、开户、购买基金、电子银行签约等特殊业务需要花费很

长时间，很容易引起排队。

3、自助设备供小于求。一些顾客抱怨缺少自动补登折、流水打印等自助银

行服务设备;自助设备不能办理电费、电话费、交通罚款等中间业务;ATM机常

出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统故障。

4、我行提供的业务不是很丰富。比如水费、移动电话费、煤气费等中间

业务我行都还没实现代收代扣。

5、投诉建议通道不是很通畅;补救措施不是很得当。

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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高

银行核心竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞

争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服

务作为永恒的主题，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要

求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服

务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高

服务效率。

顾客满意度调查报告2

本调查是对某某年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客

满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质

量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问

题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。

一、调查反馈基本状况

本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人

员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公

司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有

效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3），

有效问卷具体情况统计如下：

二、调查数据综合分析结果

1、各市场综合统计分析结果

（1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”