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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度电商平台客服人员工作职责合同1

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

2.2合同签订目的

3.客服人员工作职责概述

3.1客服人员工作范围

3.2客服人员工作内容

3.3客服人员工作要求

4.客服人员工作规范

4.1工作时间及班次安排

4.2工作纪律及注意事项

4.3客户服务规范

5.客服人员培训与考核

5.1培训内容

5.2培训方式

5.3考核标准及方式

6.客服人员待遇及福利

6.1薪酬结构

6.2工资支付方式

6.3社会保险及公积金

6.4假期及休假制度

7.客服人员晋升机制

7.1晋升条件

7.2晋升流程

7.3晋升考核标准

8.客服人员离职及违约处理

8.1离职手续

8.2离职补偿

8.3违约责任

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

11.合同生效及期限

11.1合同生效条件

11.2合同期限

12.合同附件

12.1附件一：客服人员岗位职责说明书

12.2附件二：客服人员培训计划

12.3附件三：客服人员考核标准

13.合同其他约定

13.1合同变更

13.2合同通知

13.3合同附件

14.合同签署及生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1甲方：电商平台有限公司

1.1.2乙方：客服服务中心

1.2合同双方法定代表人

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同签订背景及目的

2.1合同签订背景

甲方为拓展业务范围，提高客户满意度，决定成立客服团队，提供专业的客户服务。

2.2合同签订目的

乙方受甲方委托，担任甲方平台客服人员，履行相关工作职责，确保客户服务质量和效率。

3.客服人员工作职责概述

3.1客服人员工作范围

3.1.1接待客户咨询、投诉及建议

3.1.2协助解决客户在购买、使用产品过程中遇到的问题

3.1.3负责处理客户订单、退换货等相关事宜

3.1.4负责收集并反馈客户需求及市场动态

3.2客服人员工作内容

3.2.1实时在线解答客户疑问

3.2.2跟进客户订单状态，确保及时处理

3.2.3负责客服系统维护及数据统计

3.2.4参与制定及优化客服工作流程

3.3客服人员工作要求

3.3.2熟练掌握甲方平台业务及产品知识

3.3.3具备一定的办公软件操作能力

3.3.4工作认真负责，能承受一定的工作压力

4.客服人员工作规范

4.1工作时间及班次安排

4.1.1工作时间为周一至周日，每天8小时

4.1.2班次安排为白班、晚班及夜班，具体班次由甲方根据业务需求进行调整

4.2工作纪律及注意事项

4.2.1严格遵守公司规章制度，服从工作安排

4.2.3遵守国家法律法规，保守公司商业秘密

4.2.4爱护公司财产，合理使用办公设备

4.3客户服务规范

4.3.1保持微笑，礼貌用语，热情接待客户

4.3.2及时回应客户咨询，耐心解答客户疑问

4.3.3遵循客户至上原则，维护公司形象

4.3.4对客户信息保密，不得泄露给第三方

5.客服人员培训与考核

5.1培训内容

5.1.1甲方平台业务及产品知识培训

5.1.2客服工作流程及规范培训

5.1.3客户服务技巧及心理素质培训

5.2培训方式

5.2.1集中培训

5.2.2在线培训

5.2.3实战演练

5.3考核标准及方式

5.3.1考核内容包括业务知识、工作态度、服务质量等方面

5.3.2考核方式为定期考核及不定时抽查

6.客服人员待遇及福利

6.1薪酬结构

6.1.1基本工资：根据甲方规定及乙方工作表现确定

6.1.2绩效奖金：根据个人及团队绩效评定

6.1.3全勤奖：根据出勤情况予以发放

6.2工资支付方式

6.2.1每月10日发放上月工资

6.2.2银行转账方式支付

6.3社会保险及公积金

6.3.1甲方依法为乙方缴纳社会保险及公积金

6.4假期及休假制度

6.4.1乙方享有国家法定节假日、年假、婚假、产假等假期

6.4.2乙方请假需提前向甲方提出申请，经批准后方可休假

8.客服人员离职及违约处理

8.1离职手续

8.1.1乙方提出离职