网购客户；行为特征；网络营销.docx

西安交通大学本科毕业设计（论文）

摘要

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摘要

互联网逐渐改变了居民的生活方式，人们开始要求网店经营者能够提供更好地服务和个性化的产品，根据不同客户的特征来提供相应的服务，本文通过研究网购客户行为分析其特征，希望网店经营者能够更好的抓住客户的需求，吸引他们前来网络购物、并且更快的掌握网购客户的消费倾向和消费心理，制定有效的营销对策。

本文采用文献研究法和调查问卷法，以网站质量、价格、安全性、便利性、服务水平和购买意愿作为影响网购客户行为的重要因素并把它们作为问卷的量表，通过网上发放问卷的形式，获取网购客户行为特征的相关数据，通过SPSS20.0对问