旅游企业人力资源管理（第三版）课件：工作分析与工作设计.ppt

2、工作分析的程序（五）运用与控制阶段工作说明书、岗位规范编写完成，并不代表工作分析的结束，最重要的是一定要把它们运用到实际工作中去，使之成为旅游企业人力资源管理工作的指导性文件。同时，应对工作说明书、岗位规范在实际工作中的运用情况进行监督和检查，发现部门或员工执行由偏差，应及时地纠正，使之回到正确的轨道上来。同时也应该在实际工作中检验工作说明书与岗位规范的内容是否合理，是否符合企业和员工的实际情况，发现由不符或不利于发挥员工积极性或制约企业发展的情况，应及时调整修正。严格来说，旅游企业工作分析是企业一项人力资源管理的日常工作，各个分析步骤也形成一个周而复始的循环过程。运用与控制环节是工作分析的结束，也是下一次工作分析的开始。3、工作分析的方法（一）问卷调查法1.问卷调查法的优点（1）规范化、数量化、便于计算机对结果进行统计分析（2）成本低2．问卷调查法的缺点（1）问卷设计存在难度（2）缺乏反馈（3）信息失真3．问卷调查法的使用要点（1）将问卷设计作为重点和关键问题来抓，要力争设计要求完整、科学、合理；又符合实际情况的问卷。（2）争取填写人员的充分配合，对填写问卷的员工进行耐心的解释和说明，调动被调查者的兴趣。（3）仔细审核，对反馈的问卷在使用之前认真审核，剔除一些无效问卷。3、工作分析的方法（二）访谈法1.访谈法的优点（1）收集的信息较为细致、准确（2）快速反馈2．访谈法的缺点（1）信息失真（2）对访谈者要求较高（3）结果统计偏差3.访谈法的使用要点（1）争取被访问者的充分合作（2）培训访谈者（3）注意修正偏差（4）制定访谈大纲（5）注意法律风险【学习目标】了解工作分析的定义，理解工作分析的重要作用了解工作分析的要素与基本步骤熟悉工作分析的方法掌握工作说明与岗位规范的编写要点了解工作设计的含义与作用，理解工作设计的方法。知识点1工作分析的含义与作用1．工作分析的含义2．工作分析的作用1．工作分析的含义工作分析，亦称职务分析，是指通过观察和研究，掌握职务的固有性质、责任、组织内职务之间的相互关系，以确定该职务的工作任务和性质以及工作人员在履行职务上应具有的知识、技术、能力。简单的说工作分析就是确定某个岗位工作的任务是什么以及确定什么样的人可以胜任该岗位的工作。工作分析的最终结果会形成两个文件，工作说明与岗位规范。服务质量的相互依赖性和关联性，使旅游旅游企业各岗位之间协作性较强。这些特点都要求旅游旅游企业要进行科学细致的工作分析，2．工作分析的作用（1）为制定人力资源规划提供科学依据（2）为招聘工作提供客观标准（3）为培训工作提供依据（4）为制定科学有效的考评标准提供依据（5）为制定科学合理的薪酬制度提供依据（6）提高工作效率并更好地激励员工（7）保证就业公平，规避法律风险（8）加强职业咨询和指导工作分析岗位规范工作说明能力技术知识工作关系工作性质工作职责激励培训考评招聘规划应用就业公平职业质询薪酬知识点2工作说明与岗位规范1．工作说明的内容2．工作说明的编写要求3．岗位规范的内容4．岗位规范的编写方法1．工作说明的内容工作说明也被称为工作描述，就是针对每个岗位的具体特征，对工作的内容、性质、目的、流程、工作环境和条件等加以具体说明。工作说明书是工作分析的结果，是人力资源工作的重要文件。工作说明一般包括以下几个方面的内容：（1）工作名称在进行工作说明时应有其特定的名称，便于记载活动及收集资料。工作名称应简单明了，既能对工作进行简单识别、分类，又能做到表明工作的责任，明确在组织中所处的地位和所属的部门，如饭店餐厅服务员、旅行社华东部经理，而服务员、部门经理的表述就不够明确。（2）工作活动和程序包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他人员的正式联系以及隶属关系等，是工作说明的主体内容。1．工作说明的内容（3）工作条件和物理环境包括正常的温度、适当的光照、通风情况、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。（4）工作社会环境包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业和组织内以及附近的文化和生活设施。（5）职业条件由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务说明中的其他内容，因而这部分内容特别重要。职业条件说明了工作的各个方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋升机会、进修和提高机会、该工作在本组织中的地位以及与其他工作的关系，等等。2．工作说明的编写要求（1）工作说明针对的是工作本身而非工作者（2）描述要具体