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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度门窗行业售后服务与客户关系管理合同样本

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务范围

1.2合同双方

1.3术语定义

2.服务内容

2.1售后服务流程

2.2售后服务标准

2.3故障响应时间

2.4零部件供应

3.客户关系管理

3.1客户信息管理

3.2客户沟通渠道

3.3客户满意度调查

3.4客户投诉处理

4.服务质量保证

4.1服务质量标准

4.2服务质量监督

4.3质量改进措施

5.合同期限与续约

5.1合同期限

5.2续约条件

5.3续约程序

6.服务费用

6.1费用构成

6.2费用支付方式

6.3费用调整机制

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.保密条款

8.1保密信息

8.2保密义务

8.3保密例外

9.合同解除与终止

9.1解除条件

9.2解除程序

9.3终止条件

9.4终止程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.其他条款

12.1合同生效

12.2通知方式

12.3合同附件

13.合同修改

13.1修改程序

13.2修改生效

14.合同份数与签署

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务范围

a)门窗产品的安装、维修和保养服务；

b)门窗产品的故障排查及排除；

c)门窗产品的更换零部件供应；

d)门窗产品的技术咨询服务。

1.2合同双方

本合同甲方为门窗产品的制造商或销售商，乙方为门窗产品的购买者或使用者。

1.3术语定义

a)“门窗产品”指甲方生产或销售的各类门窗产品；

b)“售后服务”指本合同约定的由甲方提供的上门安装、维修、保养、故障排查及排除等服务；

c)“客户”指乙方，即门窗产品的购买者或使用者。

2.服务内容

2.1售后服务流程

乙方在发现门窗产品存在问题时，应立即通知甲方，甲方应在接到通知后24小时内派员上门服务。

2.2售后服务标准

甲方提供的售后服务应符合国家相关标准和行业规范，确保服务质量。

2.3故障响应时间

甲方应在接到乙方故障报告后的2小时内响应，并尽快安排维修人员上门。

2.4零部件供应

甲方应保证提供与原厂一致的合格零部件，以满足乙方维修需求。

3.客户关系管理

3.1客户信息管理

甲方应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和安全性。

3.2客户沟通渠道

甲方应提供多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线客服等，以便与客户保持良好沟通。

3.3客户满意度调查

甲方应定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。

3.4客户投诉处理

甲方应设立专门的投诉处理部门，对客户投诉及时响应，并采取有效措施解决。

4.服务质量保证

4.1服务质量标准

甲方提供的售后服务质量应符合国家相关标准和行业规范，确保服务质量。

4.2服务质量监督

甲方应设立服务质量监督部门，对服务质量进行定期检查和评估。

4.3质量改进措施

甲方应根据服务质量检查结果，制定质量改进措施，提高服务质量。

5.合同期限与续约

5.1合同期限

本合同有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。

5.2续约条件

双方均有权在合同期满前30日内书面提出续约申请。

5.3续约程序

合同期满前，双方应协商确定续约事宜，并签订续约协议。

6.服务费用

6.1费用构成

本合同服务费用包括上门服务费、维修费、零部件费用等。

6.2费用支付方式

服务费用应于服务完成后支付，具体支付方式由双方协商确定。

6.3费用调整机制

在合同有效期内，如因市场价格变动等原因导致服务费用发生变化，双方应协商调整。

7.违约责任

7.1违约情形

合同