礼仪礼节规范手册.ppt

高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚尖着地。基本上以右腿支撑身体。用右手拾物左手搭在裙边.注意膝盖的方向不能朝着前方。手势礼仪手势的运用情绪手势指示手势模拟手势象征手势情绪手势情绪手势是伴随着说话人的情绪起伏发出的，常常用来表达或强调说话人的某种思想感情、情绪、意向或态度。指示手势指示手势是用来指示具体对象的手势动作。模拟手势比划事物形象特征的手势动作叫做模拟手势。象征手势象征手势是表示抽象意念的一类手势动作。象征手势情绪手势指示手势象征手势情绪手势1手势不宜过多2手势不宜过大3手心方向4切忌用食指指示方向手势的要求当与客人交错而过的时候，应面带笑容，行15度鞠躬礼当迎接或相送客人时，可行30度鞠躬礼当感谢客户或初次见到客户时，可行45度鞠躬礼鞠躬礼仪礼仪篇礼仪礼节规范手册商务电话礼仪心态意识01左手接听，右手记录02及时接听，礼貌问候并自报家门03认真听对方说话04说话的音量05认真清楚的记录，5W1H的技巧,进行简单复述06遇到打错的电话时07挂电话前的礼仪接听电话的礼仪打电话必须留意时间1准备谈话的内容2讲清自己的姓名，问清对方的姓名3礼貌的问询对方是否方便之后再开始交谈4清晰讲述要说的事项5确认对方是否已经了解，扼要地重复要点或婉约地请求对方复述6谈话结束时的致意7由于某种原因电话中断8打电话的礼仪未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方3微笑着接听电话1转接电话拿着话筒和放下话筒一个样2电话礼仪须注意的方面来电铃声彩铃的设定手机上的饰物会议洽谈时应注意的几点手机礼仪接待礼仪会面问候介绍行礼01问候要有顺序02因场合而异03内容有别问候时应注意的礼节 礼仪礼节规范手册仪态篇什么是仪容仪表?仪容仪表指人的外表,包括人的容貌修饰、精神面貌和着装打扮等方面，它与一个人的生活情趣、道德品质、文明程度和修养水平有着密切的联系。专业的仪容仪表能增强自信心个人素质的体现个人尊严的维护获得良好的第一印象整体要求：

符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力。个人卫生首饰佩戴袜子鞋子工衣穿着发型面部妆容化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调01表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。T（Time）02合，即穿着要应地。比如说上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。如果去休闲散步也穿西装套裙，既不舒适，又贻笑大方。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。

??lace）03ct）“TPO”三原则微笑微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。国际标准：“三米六齿”010204口、眼、心结合微笑与语言、举止相结合使用含字母“jqx”的字词微笑训练领导在场不在场一个样内宾外宾一个样本地客与外地客一个样生客与熟客一个样买与不买一个样大人小孩一个样生意大小一个样主观心境好坏一个样微笑服务八个一样01眼神的运用02体态语言中，眼神最能倾诉感情，沟通思想。服务人员在公共关系交际中应充分利用这种无声语言，并正确的使用礼节。目光接触的技巧视线向下表示权威或者优越感。视线向上表示服从或者不够自信。视线平视表现客观和理智。在运用眼神时,要遵守哪些礼仪规范?目光投向的范围闭眼的行为目光投注的时间视线的位置蔑视、轻视不相信对方表示怀疑惊讶带点恐惧疑惑犹豫伤脑筋痛苦烦恼烦闷质疑、盘算有点气愤不相信专注眼神深邃思考站姿站姿总体要求挺拔,正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环,减轻身体疲劳.脚后跟并拢、双脚脚尖分开呈V字形01两腿绷直,膝盖夹紧、并拢02挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉03两臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢,自然垂放于身体前面04头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的基础上上扬15度05表情放松，面露微笑06女士站姿眉要开