社交礼仪培训优.ppt

主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重）有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。握手时赞扬对方握手的技巧与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。1接送客户时，行30度鞠躬礼。2初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。3鞠躬行礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼视线与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。目光接触的技巧视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。美国人类学家和心理学家爱德华.霍尔将人类的交往空间划分为四种区域：1亲密距离（0—45厘米）语义：亲切、热烈拥抱20—15厘米亲密状态16—45厘米疏远状态3个人距离（46—120厘米）语义：亲切、友好握手交谈446—75厘米接近状态75—120厘米疏远状态5社交距离（120—360厘米）语义：严肃、庄重会晤、谈判6120—210厘米接近状态210—360厘米疏远状态7公共距离（360厘米以上）语义：自由、开放演讲、授课8社交距离PARTONE二、介绍、称呼、致意0102030405在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是xxx公司电气技术有限公司的业务代表，我叫XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？自我介绍国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。010203040506介绍他人国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：黄总、吴局长、王教授、宋工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。02010304称呼点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。致意自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。鼓掌微笑绅士风度女士优先原则三、与女性交往的礼仪并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后行路1给女士让座。2乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。3乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。乘车01020304先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。社交在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。0304050102餐饮PARTTWO四、交换名片的礼仪1衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。2口袋不要因为放置名片而鼓起来。3不要将名片放在裤袋里。4养成一个基本的习惯：

会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片名片放在什么地方？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？应