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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

全面质量管理考试试题库

第一篇章：基础概念和原理

第一章：基本概念和原理

一、填空题：

1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。

2.ISO2025标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体

系与要求相关的（固有特性）。

3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和

经济性。

4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、

经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。

5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的

工作（总时间）。

6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件

下），完成规定功能的（能力）。

7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命

周期的（成本）和费用方面的特征。