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教育培训行业学员退费保障协议书

合同编号：__________

甲方（培训机构）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（学员）：

姓名：____________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在教育培训服务中的权利和义务，保证学员在特定情况下能够依法获得退费保障，维护双方的合法权益。

2.协议目的

为了规范教育培训行业的退费管理，提高培训服务质量，保障学员的合法权益，根据相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下退费保障协议。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“培训课程”指甲方按照一定的教学大纲和教学计划，为乙方提供的各类教育培训服务。

（2）“培训费用”指乙方为接受甲方提供的培训课程而支付的费用。

（3）“退费”指乙方在符合本协议约定的条件下，要求甲方退还已支付的部分或全部培训费用。

2.解释规则

（1）本协议中的标题仅为方便阅读而设，不应影响对本协议条款的理解和解释。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。

三、培训服务内容

1.培训课程详情

（1）甲方将为乙方提供[具体课程名称]培训课程，课程内容包括[详细课程内容]。

（2）培训课程的总课时为[课时数量]，每课时为[课时时长]。

2.培训方式与时间安排

（1）培训方式为[线上/线下/线上线下结合]，具体授课方式为[详细授课方式]。

（2）培训时间安排如下：

开课时间：[具体开课日期]

上课时间：[每周具体上课时间]

结课时间：[具体结课日期]

四、学费及支付方式

1.学费标准及支付方式

（1）乙方参加本次培训课程的学费总额为人民币[具体金额]元。

（2）乙方应在本协议签订之日起[具体天数]日内，将学费支付至甲方指定的银行账户。

支付方式为：[具体支付方式，如银行转账、转账等]

甲方银行账户信息如下：

开户银行：____________________

账户名称：____________________

账号：____________________

2.发票开具

甲方应在收到乙方支付的学费后，为乙方开具正规的发票。发票内容为教育培训服务费，发票金额与乙方实际支付的学费金额一致。

五、退费政策

1.退费条件

（1）乙方在开课前，因个人原因无法参加培训课程的，可申请全额退费。

（2）在课程开始后，如乙方因以下原因要求退费，甲方应根据本协议的规定进行退费：

乙方因重大疾病或不可抗力因素无法继续参加培训课程的，需提供相关证明材料，甲方应退还乙方未上课时的学费。

甲方未按照本协议约定的培训内容、培训方式或培训时间安排为乙方提供培训服务的，乙方有权要求退费。

乙方对培训课程的质量不满意，经与甲方协商后无法解决的，乙方有权要求退费。

2.退费流程

（1）乙方如符合退费条件，应向甲方提出书面退费申请，并提交相关证明材料。

（2）甲方应在收到乙方的退费申请及相关证明材料后，在[具体天数]个工作日内进行审核。

（3）如甲方审核通过乙方的退费申请，应在[具体天数]个工作日内，按照本协议约定的退费计算方式计算退费金额，并通知乙方。

（4）乙方应在收到甲方的退费通知后，按照甲方的要求提供退款账户信息。

（5）甲方应在收到乙方的退款账户信息后，在[具体天数]个工作日内，将退费金额退还至乙方指定的银行账户。

六、退费计算方式

1.不同阶段的退费比例

（1）在开课前，乙方申请退费的，甲方应全额退还乙方已支付的学费。

（2）在课程开始后的前[具体比例]%的课时内，乙方申请退费的，甲方应退还乙方已支付学费的[具体比例]%。

（3）在课程开始后的超过[具体比例]%但未超过[具体比例]%的课时内，乙方申请退费的，甲方应退还乙方已支付学费的[具体比例]%。

（4）在课程开始后的超过[具体比例]%的课时后，乙方申请退费的，甲方不再退还乙方已支付的学费。

2.扣费项目及标准

（1）如乙方在课程开始后申请退费，甲方有权扣除以下费用：

已上课时的学费，按照本协议约定的学费标准计算。

教材费，如乙方已领取教材，甲方有权按照教材的实际成本扣除教材费。

其他费用，如乙方在培训过程中产生的其他费用，如考试费、报名费等，甲方有权按照实际发生的费用扣除。

七、退费时间

1.退费申请审核时间

甲方应在收到乙方的退费申请及相关证明材料后，在[具体天数]个工作日内进行审核。如甲方需要乙方补充提供相关材料的，应在收到退费申请后的[具体天数]个工作日内通知乙方。乙方应在收到通知后