药店店员销售礼仪.pptVIP

站姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，身体重心落在前脚上。双脚斜放双腿交叠标准坐姿坐姿礼节*表示致意、问候、祝愿等惯用行为1．握手的礼节**[讲师讲授]：*[讲师讲授]：*[讲师讲授]：电话礼仪*[讲师讲授]：*[讲师讲授]：*[讲师讲授]：3、专业知识的修养前面我们已谈了职业寿险人形象的二个方面，现在我们来讲专业的知识修养有什么要求？专业知识的修养要靠我们所掌握的专业知识和保险相关知识来体现。保险原理知识：是我们行销的前提，懂得保险基础知识能帮助我们很好的与客户沟通和交流保险理念。专业技能知识：是我们行销的基础，熟练的专业技能可帮助我们顺利地促成保单和服务客户，并获得客户的尊重。产品知识：是我们行销的根本，公司所有的商品应熟记于心。不掌握产品就不可能销售，也就谈不上在这个行业生存了。*[讲师讲授]：还有一点很重要，那就是人格的修养。作为一名寿险业务员要有爱心、责任心，才能承担起为客户服务的重任，才能胜任起这份艰苦的工作，否则将难以坚持。保险是诚信的事业，每一个业务人员都要有诚信的品质，所以做保险先做人，以人品作后盾。*[讲师讲授]：要求：2人一组，结合第一次认识时的感觉，再次握手认识，并提出合理化的建议！对第二次握手作个总结。*[讲师讲授]：礼仪不是贵族的专利，礼仪是智慧的外延；礼仪不是多余的束缚，礼仪是文明的象征。*药店店员销售礼仪讲师简介**课程大纲什么是礼仪为什么要注重礼仪药店销售人员的工作礼仪让我们相互握手,来认识一下吧！*谁是受欢迎的人？什么是礼仪？*030201“礼”:尊敬他人“仪”:美好的外表“礼仪”:它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。知礼为上，晓仪成尊*01公司员工是否懂得和运用现代生活中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界.02为什么要注重礼仪？良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛!重要的“前三十秒钟”印象面谈:别人对你的印象60%你的外表40%你的声音、谈话的内容电话:60%以上来自于声音被拒绝的情况受访者比例*衣服有污垢和皱纹85%01鞋子没擦亮65%02嚼口香糖62%03领带没打好58%04不雅的动作如咬指甲42%05衣服色彩不和谐42%06磨损的鞋跟40%07第一印象的重要性08礼节：握手、名片、电话贰仪表：容貌、服饰、仪态壹专业的知识修养肆中国人保寿险的工作礼仪叁精神面貌的外观01包括:容貌、服饰、仪态和表情等02仪表03容貌与着装男士的容貌与着装男士着装的三个三:*三色原则(三色之内)三一定律(鞋腰带包)三大禁忌女士的容貌与着装女士套裙穿着禁忌:*套裙不干净平整且有破损穿黑色的皮裙裙鞋袜不搭配光脚三截腿仪态眼神与视线微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言微笑可以练习*笑笑由?生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人三角原则四边原则目光：目光接触的技巧*视线向下表现权威感和优越感视线向上表现不自信和没有主见视线水平表现客观、自信、尊重和平等站姿*[课程目的]：通过对工作礼仪的介绍，让学员们了解礼仪在职业工作中的重要性，礼仪是成为职业寿险人必备条件之一。[授课时间]：50分钟[授课方式]：讲授、互动[授课资料]：投影片[讲师注意]：本课程寓教于乐、轻松学习，根据具体时间确定讲解内容。*[讲师讲授]：简要说明课程大纲，让学员了解本节课的学习目标。[时间分配]：一、什么是礼仪：3分钟二、为什么要注重礼仪：7分钟三、中国人保寿险的工作礼仪：40分钟*[讲师讲授]：伙伴们，我们已经上了一天的课，昨天也做了自我介绍，但可能伙伴之间还不是太认识，现在让我们站起来与你身边的朋友握个手，再一次来认识你身边的伙伴。[讲师注意]：不要作任何要求，让学员多与身边的朋友握手，握完手请全体坐下。*[讲师提问]：通过刚才的再次认识，你觉得谁的表现更让人欢迎？为什么？[讲师讲授]：有礼貌的人才是最受欢迎的人，（引出下张幻灯片）。*[讲师讲授]：一、