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银行金融科技应用及客户体验优化解决方案

TOC\o1-2\h\u17330第1章引言 4

281951.1金融科技发展概述 4

28831.2客户体验在金融科技中的重要性 4

326331.3研究目的与意义 4

7495第2章银行金融科技现状分析 4

319982.1国内外银行金融科技发展现状 4

310102.2我国银行金融科技发展特点 5

78802.3银行金融科技面临的问题与挑战 5

23507第3章客户体验优化理论 6

261583.1客户体验概述 6

246663.1.1客户体验的内涵 6

197263.1.2客户体验的构成要素 6

165043.1.3客户体验在银行业的重要性 6

61713.2客户体验优化方法 7

82553.2.1客户体验优化原则 7

114233.2.2客户体验优化方法 7

254173.2.3客户体验优化实施步骤 7

34213.3客户体验在银行业中的应用 8

165343.3.1线上渠道优化 8

128923.3.2线下渠道优化 8

80663.3.3产品和服务优化 8

23813.3.4客户关系管理优化 8

12326第4章金融科技创新技术应用 8

264004.1大数据与人工智能 8

304764.1.1客户数据分析 8

170014.1.2风险管理与反欺诈 9

250604.1.3智能投顾与财富管理 9

260974.2区块链技术 9

155464.2.1数字货币与跨境支付 9

123514.2.2供应链金融 9

194604.2.3保险领域应用 9

153384.3云计算与边缘计算 9

286814.3.1金融云服务 9

81674.3.2边缘计算应用 9

257444.4互联网安全技术 9

120274.4.1密码学与加密技术 10

17854.4.2网络安全防护 10

61264.4.3安全认证技术 10

7728第5章银行金融科技产品创新 10

51795.1线上线下融合的金融服务 10

151245.1.1O2O金融服务模式 10

3315.1.2智能网点与无人银行 10

156945.1.3跨界合作与生态圈构建 10

247035.2移动支付与场景金融 10

101575.2.1移动支付技术发展及创新 10

237005.2.2场景金融的构建与实践 10

21695.2.3聚合支付与支付生态 10

100275.3智能投顾与财富管理 10

75265.3.1智能投顾的发展现状与趋势 10

223865.3.2大数据与人工智能在财富管理中的应用 10

225355.3.3定制化财富管理解决方案 10

315605.4金融科技助力普惠金融 11

202135.4.1金融科技降低金融服务门槛 11

220995.4.2数字信贷与智能风控 11

186875.4.3金融科技助力精准扶贫 11

26327第6章银行客户体验优化策略 11

151436.1客户需求分析与挖掘 11

180146.2个性化金融产品与服务设计 11

59426.3用户体验设计与交互优化 11

277496.4客户体验监测与评估 11

30756第7章智能客服与客户服务优化 12

193727.1智能客服系统构建 12

252717.1.1系统架构 12

181447.1.2功能模块 12

173987.1.3技术选型 12

81177.2语音识别与自然语言处理技术 12

257047.2.1语音识别技术 12

234657.2.2自然语言处理技术 12

323257.3客户服务流程优化 13

133207.3.1客户接触点优化 13

219957.3.2服务渠道优化 13

48427.3.3业务流程优化 13

285167.4客户满意度提升策略 13

279687.4.1服务个性化 13

42917.4.2服务时效性 13

26027.4.3服务质量监控 13

1467.4.4持续改进 13

2611第8章风险管理与合规科技 13

104248.1金融科技风险识别与防范 13