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物业合同纠纷物业公司答辩词

一、案件基本情况概述

(1)本案涉及原告某业主与被告某物业公司之间的物业服务合同纠纷。原告某业主自2018年入住小区，与被告物业公司签订了物业服务合同，合同期限自2018年1月1日至2023年12月31日。在合同履行期间，原告因对物业公司的服务质量不满，认为被告未能按照合同约定提供相应的物业服务，遂向法院提起诉讼，要求解除合同并要求被告退还物业服务费及赔偿损失。

(2)原告在起诉状中列举了多项被告未能履行合同义务的事实，包括小区绿化维护不到位、公共设施损坏未及时修复、小区安全措施不完善等。原告认为，被告的上述行为严重影响了其正常生活，故要求法院判决解除双方签订的物业服务合同，并要求被告退还自2019年1月1日起至合同解除之日止的物业服务费，共计人民币10万元，并赔偿因其服务质量问题造成的损失人民币5万元。

(3)被告物业公司对原告的诉讼请求进行了答辩，认为被告在合同履行过程中已尽到物业服务义务，并提供了相关证据予以证明。例如，被告提交了小区绿化维护记录、公共设施维修记录、小区安全检查报告等，以证明被告在履行合同过程中已尽到合理注意义务。此外，被告还指出，原告在诉讼过程中未提供充分证据证明其主张的损失，且部分主张与事实不符，如小区绿化维护问题，被告已根据业主委员会的要求进行了整改，并取得了业主的认可。

二、对原告主张的具体分析及答辩

(1)原告主张被告未能按照合同约定提供绿化维护服务，导致小区绿化带杂草丛生，影响小区环境。对此，被告答辩称，根据物业服务合同约定，绿化维护服务包括定期修剪、施肥、病虫害防治等，被告已按照合同规定执行。同时，被告提交了绿化维护记录，显示自2019年起，小区绿化带已进行了20次修剪，施肥6次，病虫害防治4次。此外，被告还提供了业主委员会会议记录，证明绿化问题已得到业主委员会的关注，并已采取相应措施。

(2)原告提出被告未能及时修复公共设施，如电梯、照明等，影响业主生活。被告答辩称，物业服务合同中明确约定，公共设施出现故障时，被告应在接到报修后24小时内进行维修。被告提交了2019年至2022年的公共设施维修记录，显示被告在接到报修后平均维修时间为18小时，远低于合同约定的24小时。同时，被告还指出，对于部分突发性故障，如停电、自然灾害等，被告无法立即进行维修。

(3)原告认为被告在小区安全措施上存在疏漏，如监控摄像头损坏、保安人员不足等。被告答辩称，根据合同约定，被告负责小区的安全巡逻和监控。被告提交了2019年至2022年的安全巡查记录，显示被告每月至少进行4次全面安全巡查，并定期对监控设备进行维护。至于保安人员数量，被告根据小区实际情况进行了合理配置，并按照规定进行了专业培训。对于监控摄像头损坏的情况，被告已及时进行了更换。

三、举证责任及证据分析

(1)在本案中，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。原告作为诉讼请求人，对其主张的物业服务不到位等问题负有举证责任。原告提交的证据包括小区绿化带的照片、公共设施损坏的记录以及保安人员不足的观察报告。然而，被告对这些证据进行了详细的分析和反驳。

针对原告提供的绿化带照片，被告认为照片显示的杂草丛生可能并非由于绿化维护不当造成，而是季节性变化或特殊情况下的自然现象。同时，被告提交了绿化维护合同和实施记录，证明其按照合同约定进行了定期的修剪和施肥，并附带了绿化维护人员的工作照片，以此证明绿化服务已经到位。

对于公共设施损坏的记录，被告指出原告提供的证据未能明确指出设施损坏的具体时间和原因，而被告根据《物业管理条例》规定，在接到报修后已及时进行了维修。被告提供了维修人员的工时记录和维修后的验收报告，以证明其已尽到了维修义务。

(2)在保安人员不足的问题上，原告提供的观察报告存在主观性强、缺乏具体数据和客观依据的问题。被告答辩称，其已按照物业管理规定，在小区各出入口、监控室等重要区域配备了充足的保安人员。被告提供了保安人员的工作日志、排班表和巡逻路线图，以证明保安人员数量符合规定标准。

此外，被告还指出，原告的观察报告未能涵盖所有时段，可能存在样本不充分的问题。为了进一步证明保安人员充足，被告还提供了监控录像，显示保安人员在规定时间内对小区进行巡逻和监控。监控录像中清晰记录了保安人员在不同时间段的巡逻情况，以及应对突发事件的响应时间。

(3)针对原告主张的损失赔偿，被告认为原告未提供充分的证据证明其主张的损失与被告的服务不当之间存在因果关系。原告提交的证据主要是个人的感受和主观判断，缺乏具体的数据和客观的证明。被告答辩称，根据《中华人民共和国合同法》第八十八条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。

被告提供了物业服务