酒店服务礼仪概述.ppt

仪容仪表、仪态仪表规范保持衣服干净、平整。干净整洁的衣服会让你显得精神焕发。仪容仪表、仪态服务人员手上不允许佩戴任何首饰（结婚戒指、手表除外）仪表规范饰品仪容仪表、仪态仪容规范仪态规范仪表规范服务礼仪的分类及内容微笑眼神站姿坐姿走姿蹲姿手势身体姿势面部表情优美的行为举止将让我们的服务更为专业仪态规范仪容仪表、仪态仪态规范仪容仪表、仪态与人相处，你希望看到一个什么样的表情?仪容仪表、仪态仪态规范仪容仪表、仪态仪态规范眼神视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。仪容仪表、仪态仪态规范不良站姿让优雅打折奥运礼仪小姐站姿训练仪态规范仪容仪表、仪态男士男士第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。仪容仪表、仪态仪态规范★定岗定位定站姿。仪态规范仪态规范注意顺序。当你与客户一起入座，应礼让，待客户坐后再坐下；讲究方位。通常应从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位；落座无声。入座时，应不慌不忙，悄无声息；调整坐姿，也不宜出声；入座得法。就座时，应转身背对座位。如距离座位较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，才轻轻坐下。着裙装的女士入座，应先用双手拢平裙摆再坐下。离座谨慎。离座时不要突然跳起，惊吓他人，也不要弄出声响，或把身边东西弄到地上。坐姿关于就座仪容仪表、仪态仪容仪表、仪态仪态规范仪容仪表、仪态仪态规范仪容仪表、仪态男士坐姿要求上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。仪态规范仪态规范行姿男士：稳重、大气，宛如一首豪放的进行曲！女士：轻盈，优雅，犹如一首温柔的小夜曲！1）在保持标准站姿的基础上，重心略前倾2）两臂前后自然摆动。3）两脚内线成一线。4）步频步幅要适中。如何拾起地上的物品？蹲姿，一般用在取低位物品或清洁卫生时，主要有以下两种方式：高低式交叉式八个方面仪态规范手势手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。手势的运用：1请、让、送

2引领客人

3递物接物

4招手致意正确做法掌心向下有傲慢之意；一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”小例子手心向下，食指指人，大家感觉怎样？引导与指引手势近距离：提臂式中距离：横摆式远距离：直臂式方向的指引01手指伸直并拢手与前臂成一条直线肘关节自然弯曲掌心向斜上方注意眼神的交流要求：03小请：“请坐”、“请看这里”中请：“这边请”大请：“谢谢大家，请坐”邀请引导02递送物品双手为宜01递于手中02主动上前03方便接拿04尖刃内向05禁忌的手势容易被误解的手姿。一种是个人习惯，另一种是因为文化背景不同而被赋予不同含义的手势。在工作场合，下列手势禁止使用：不卫生的手势。譬如：在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等手势。不稳重的手势。在工作场合，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢脑袋等手势都为不稳重的手势，不能使用。失敬于人的手势。譬如：用手指指点他人、掌心向下挥动手臂、与人谈话时背手等失敬的手势在公共场合不宜使用。毕业论文答辩点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请言简意赅的阐述观点。服务用语仪容仪表、仪态见面礼节女士握手姿势男士握手姿势握手礼男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手握手的次序01伸手尊者居前来时主人，走时客人力度2公斤，时间3-5秒目光与微笑要领：02鞠躬礼据统计，坐办公室的日本职工，平均至少每十一分钟就得鞠一次躬，火车列车员一天鞠2100次躬，在商店自动电梯里值班的女雇员，一个班要鞠2500次躬。在日本，服务员的礼仪概