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混凝土销售管理制度

一、目的

为加强公司混凝土销售管理，规范销售行为，提高销售业绩和服务质量，确保公司销售工作的顺利开展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司混凝土销售部门及相关人员。

三、职责分工

1.销售部门

负责市场调研与客户开发，收集市场信息，分析市场需求和竞争态势，制定销售策略和计划。

与客户进行沟通与洽谈，签订销售合同，明确产品规格、数量、价格、交货时间等条款。

负责订单的跟进与协调，确保产品按时、按质、按量交付给客户。

负责客户关系的维护与管理，及时处理客户投诉和反馈，提高客户满意度。

2.生产部门

根据销售订单和生产计划，合理安排生产，确保产品的质量和供应。

负责生产设备的维护与管理，保证生产的正常运行。

配合销售部门解决生产过程中出现的问题，确保产品按时交付。

3.质量部门

负责混凝土产品的质量检验和控制，制定质量标准和检验规范。

对原材料、半成品和成品进行检验，确保产品质量符合国家标准和客户要求。

对生产过程中的质量问题进行分析和处理，提出改进措施和建议。

4.财务部门

负责销售合同的审核，确保合同条款符合财务规定和公司利益。

负责销售款项的结算与催收，及时核对账目，确保资金安全。

对销售数据进行统计和分析，为公司决策提供财务支持。

四、销售流程

1.客户开发与需求收集

销售团队通过市场调研、行业展会、客户推荐等多种渠道，积极开发潜在客户。

与潜在客户沟通，了解其混凝土需求，包括工程概况、使用部位、用量、时间要求等信息，并记录在客户信息表中。

2.报价与合同签订

根据客户需求和公司价格政策，销售代表向客户提供详细的报价单。

如客户对报价无异议，双方就合同条款进行洽谈，包括产品规格、质量标准、价格、交货方式、付款方式、违约责任等。

合同经双方审核无误后，由授权代表签字盖章生效。销售部门将合同副本分别交予生产、质量、财务等相关部门。

3.订单处理与生产安排

销售部门将已签订的合同录入订单管理系统，生成生产订单，并及时传递给生产部门。

生产部门根据订单交货时间和库存情况，制定生产计划，安排生产任务。同时，通知质量部门做好原材料检验和生产过程质量控制准备。

4.产品生产与质量控制

生产部门按照生产计划和工艺要求组织生产，确保产品质量稳定。

质量部门严格按照质量标准对原材料、生产过程和成品进行检验，检验合格后方可出厂。如发现质量问题，及时通知生产部门进行整改。

5.产品交付与验收

销售部门提前与客户沟通确定具体交货时间和地点，并通知生产部门和运输部门做好发货准备。

运输部门按照要求将混凝土按时运送至客户指定地点，随车提供产品质量证明文件。

客户对产品进行验收，如验收合格，在送货单上签字确认；如存在质量或数量问题，及时与销售部门沟通解决。

6.销售结算与收款

财务部门根据合同约定和送货单记录，定期与客户进行销售结算，开具发票。

销售部门协助财务部门进行收款，按照合同约定的付款方式和时间，及时催收款项。对逾期未付款的客户，采取相应的催款措施。

五、价格管理

1.价格制定

公司根据市场行情、生产成本、竞争对手价格等因素，制定混凝土产品的基准价格，并定期进行评估和调整。

销售部门可根据客户的不同需求、采购量、付款方式等因素，在基准价格的基础上，按照公司规定的价格浮动范围，制定具体的销售价格。

2.价格审批

对于超出价格浮动范围的销售价格，销售代表需填写价格审批表，说明原因，经销售经理、财务经理和总经理审批后方可执行。

六、客户关系管理

1.客户信息管理

销售部门建立客户信息档案，对客户的基本信息、购买记录、需求偏好、反馈意见等进行详细记录和分类管理。

定期对客户信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。

2.客户拜访与沟通

销售代表定期拜访客户，了解客户使用产品的情况，收集客户意见和建议，及时解决客户问题。

保持与客户的良好沟通，通过电话、邮件、短信等方式，向客户传递公司产品信息、优惠活动等内容。

3.客户投诉处理

客户提出投诉后，销售部门应及时记录投诉内容，并在规定时间内进行调查核实。

针对投诉问题，组织相关部门进行分析和处理，制定解决方案，并及时反馈给客户。

对客户投诉处理结果进行跟踪和回访，确保客户满意。同时，对投诉案例进行总结分析，提出改进措施，防止类似问题再次发生。

七、销售业绩考核

1.考核指标

销售业绩考核主要包括销售额、销售利润、销售回款率、客户开发数量、客户满意度等指标。

2.考核周期

销售业绩考核以月度、季度和年度为周期进行。

3.考核结果应用

考核结果与销售人员的薪酬、奖金、晋升、培训等挂钩。对业绩优秀的销售人员给予表彰和奖励，对不达标的销售人员进行辅导和督促改进，连续不达标的可进行调岗或辞退处理。

八、附则

1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，