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(售后服务)售后服务系统操作手册.docxVIP

(售后服务)售后服务系统操作手册.docx

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(售后服务)售后服务系统操作手册

目录

1.系统概述5

2.前台业务6

2.1.接待6

2.2.作业单制作8

2.2.1.用户陈述102.2.2.作业指示10

2.2.3.维修项目、零件和其它费用13

2.2.4.车辆检查23

2.3.客户资料23

2.4.车辆资料24

2.5.车历查询25

2.6.零件库存查询262.7.派工27

2.7.1.派工27

2.8.零件处理29

2.8.1.零件预订29

2.8.2.零件返回30

2.9.工场处理31

2.10.完工检查32

2.11.结算单制作332.12.收款34

2.13.交车35

2.14.进度查询362.15.跟踪服务37

2.15.1.预览372.15.2.打印372.15.3.查看38

2.15.4.不满意处理39

2.15.5.调查结果汇总40

2.15.6.车历查询40

2.16.来厂促进412.17.管理板42

2.18.预约43

2.18.1.新增442.18.2.修改442.18.3.删除442.18.4.导出452.18.5.统计45

3.首保保修47

3.1.首保确认47

3.2.首保统计49

3.2.1.首次保养统计表49

3.2.2.首次保养车型统计表50

3.3.保修制作51

3.3.1.查询51

3.3.2.制作52

3.4.保修汇总54

3.4.1.首保付款清单55

3.4.2.保修付款清单汇总56

3.4.3.保修付款清单明细57

3.5.不受理查询58

3.5.1.首保不受理583.5.2.保修不受理60

3.5.3.客户资料不受理61

4.资料管理62

4.1.单据打印提示624.2.折扣信息管理634.3.ABC信息管理644.4.修理种类管理654.5.作业单删除66

4.6.工位设定67

4.7.维修类型设定68

4.8.保修保养条件设置694.9.删除日志70

5.项目管理71

5.1.维修项目管理71

5.2.FRT管理73

5.3.成组作业管理765.4.操作类别管理835.5.其它费用管理845.6.检查项目管理855.7.调查问题管理86

6.统计报表87

6.1.日报处理87

6.1.1.售后服务来厂日报表88

6.1.2.售后服务来厂日报表(累计)89

6.1.3.售后服务交车日报表90

6.1.4.售后服务未交车日报表91

6.1.5.售后服务营业额日报92

6.1.6.售后服务营业额日报汇总936.1.7.售后服务收款明细日报94

6.1.8.维修人员工时统计日报956.1.9.前台接待人员业绩日报96

6.2.月报处理97

6.2.1.售后服务店月报表98

6.2.2.售后服务业务统计表99

6.2.3.售后服务经营指标月分析表1006.2.4.服务收益月报101

6.2.5.售后服务营业额月报汇总102

6.2.6.管理项目统计报表103

6.2.7.售后服务前台业绩报表1046.2.8.前台接待人员业绩月报1056.2.9.维修人员业绩报表105

6.2.10.当日交车率统计月报表1066.2.11.交车台次分析107

6.2.12.修理种类交车明细月报1086.2.13.未付款客户统计表108

6.2.14.未付款车辆明细表109

6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表1096.2.16.最后来店统计表110

6.2.17.最后来店情况清单110

6.2.18.用户跟踪结果统计分析1116.2.19.用户意见处理表111

6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总1126.2.21.定期保养未来店原因分析113

6.2.22.车辆折扣等级统计1136.2.23.车辆折扣等级清单114

6.2.24.车辆折扣等级变动统计114

6.3.ABC报表115

6.3.1.车辆级别变动情况统计1166.3.2.车辆级别变动情况清单117

6.3.3.用户分类明细表118

6.4.特约店费用1186.5.经营目标120

1.系统概述

广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务,分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。其中前台管理负责处理与客户相关的功能;车间管理负责管理车辆在厂维修的业务;报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。

2.前台业务

2.1.接待

图2.1-1接待画面

从左侧选择“售后”主菜单,在“前台业务”栏中点击“接待”按钮,进入1.1售后接待画面。在接待界面中选中车辆后,右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用,否则为灰色不可用。

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